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FALA Varejista! PodCast.Sem58 - "Marketing de Experiência - Parte 5"


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FALA Varejista!


“Existe Marketing de tudo e para tudo porque, como sempre repetimos, tudo é Marketing e Marketing é tudo: simples assim.”


Para Encerrar a Série de 5 Semanas falando sobre Marketing de Experiência, nesta quinta e última transmissão falaremos sobre a Aplicação do Marketing de Experiência no dia-a-dia das Empresas e dos Clientes.

Quem nunca exclamou a plenos pulmões, algo do tipo “A Empresa de Energia me deixou no prejuízo” (Experiência Negativa) ou “O Pastel de Nata da Padaria São José é inigualável” (Experiência Positiva).

Como podemos perceber, as Experiências estão presentes no dia-a-dia do Consumidor. As Marcas, também já perceberam isso e criam, constantemente, estratégias para alcançar e influenciar as mais íntimas percepções do consumidor. Desta forma o processo de Fidelização do Cliente deixou de ser focado, unicamente, no Produto ou Serviço e passou a investir nas experiências geradas para o Cliente.

O fato é que os Consumidores estão. cada vez mais, ligados a fatores subjetivos. Estes Consumidores buscam marcas e produtos que estejam conectados aos seus valores pessoais ou sociais que são, muitas vezes, mais importantes que o valor do consumo.

Assim, as Marcas precisam encontrar maneiras de impactar o cliente por meio dos efeitos emocionais e sensoriais. Isso é possível quando são trabalhados alguns pontos de uma estratégia de relacionamento.

Entre eles, conforme já dissemos, estão a Verdade (uma experiência verdadeira gera uma ligação mais forte, que tem mais chance de convencer o cliente) e o Valor (uma ação que gere algo positivo para a pessoa, ou seja, que acrescente ou transforme para melhor aquele cliente).

Desta forma, o foco de todas as ações é fazer o Consumidor sair, por um momento, da sua zona de conforto para viver uma experiência verdadeira e de valor. Desse modo, ele se tornará um defensor da marca e influenciará outras pessoas a consumirem este produto.

A aplicação do Marketing de Experiência exige criatividade, mas não é uma tarefa difícil para quem já está acostumado com a aplicação do Marketing Tradicional.

O Marketing de Experiência poder aplicado nos mais diversos segmentos físicos ou online. Para isso, assim como no Marketing Tradicional, o primeiro passo é a Avaliação do Relacionamento da Empresa com seus Consumidores e os respectivos processos internos da Empresa.

Tenha, sempre, em mente que a sua estratégia deverá ser criativa e atender os pressupostos do Processo AIDA, que já mencionamos em transmissões anteriores, para chamar Atenção, despertar o Interesse, criar um Desejo e provocar uma Ação que é a compra do Produto.

Como vimos ao longo das transmissões, o Marketing de Experiência é um processo essencial para as Empresas conquistarem novos clientes e fidelizar os atuais, porque Consumidores satisfeitos tendem a fazer novas compras e fazer propaganda gratuita do Produto, da Marca e da Empresa.

Na próxima transmissão falaremos sobre Abismo Tecnológico: a Diferença entre ter e utilizar a Tecnologia na Gestão dos Negócios...

Muito obrigado e até lá... nos vemos no Portal SOU Varejista! www.souvarejista.com.br ou em algum ponto da BR – 101... Até lá!!!

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