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FALA Varejista! PodCast.Sem51 - "Conformidade Operacional"


FALA Varejista!


“Qualquer mudança não planejada é defeito; todo defeito não corrigido é problema.”


Toda Empresa deve controlar as mudanças planejadas e analisar criteriosamente as consequências de mudanças “não planejadas”, os chamados defeitos, tomando ações para corrigir quaisquer efeitos indesejados.

O principal objetivo deste Planejamento e Controle é garantir que a parte operacional da Empresa esteja estruturada de forma a entregar produtos e serviços consistentes para o Cliente. Assim, é preciso assegurar que todos os processos operacionais serão executados, exatamente, como foram planejados.

Para isso destacamos 5 (cinco) aspectos fundamentais para garantir a Conformidade Operacional, que deverá ser controlada, regularmente, através de Auditorias de Conformidade.

1. Determinar os Requisitos
A primeira providência é determinar “o que” deverá ser entregue ao Cliente, seja na forma de produto ou serviço. Quais os requisitos que formam a Entrega de Valor da Empresa. Todas as atividades precisam ser direcionadas ao cumprimento dos requisitos estabelecidos para a entrega do produto ou serviço.

2. Definir Critérios de Avaliação
Neste ponto é preciso definir “como” serão avaliados os processos e as atividades necessárias à entrega do produto ou serviço ao Cliente, estabelecendo todos os fatores específicos da execução da Entrega de Valor.

3. Determinar os Recursos
Todos os recursos necessários para alcançar a Conformidade Operacional deverão ser disponibilizados, dentro dos cronogramas de execução das atividades, para que a falta destes recursos não justifique os defeitos.

4. Introduzir o Controle
Neste ponto é preciso introduzir a Auditoria de Conformidade para determinar formas de controle, que mostrem se o processo está entregando tudo que foi planejado, e corrigir eventuais defeitos.

5. Determinar Melhoria Contínua
Para finalizar, é preciso manter todas as informações documentadas que demonstrem a evolução dos processos e atividades a cada período de avaliação. O objetivo é garantir a continuidade dos processos e a sustentabilidade das Melhorias Contínuas.

Quando dizemos que algo está melhor ou pior, precisamos ter uma base comparativa. Os registros das informações nos dão esta base.

Aqui cabe alertar que sem Planejamento não existe Conformidade e a Efetividade Operacional jamais será alcançada.

Na próxima transmissão falaremos sobre o Varejo FISITAL: Físico, Integrado e Digital.

Muito obrigado e até lá... nos vemos no Portal SOU Varejista! www.souvarejista.com.br


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