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Mostrando postagens de Dezembro, 2020

FALA Varejista! PodCast.Sem51 - "Conformidade Operacional"

FALA Varejista! “Qualquer mudança não planejada é defeito; todo defeito não corrigido é problema.” Toda Empresa deve controlar as mudanças planejadas e analisar criteriosamente as consequências de mudanças “não planejadas”, os chamados defeitos, tomando ações para corrigir quaisquer efeitos indesejados. O principal objetivo deste Planejamento e Controle é garantir que a parte operacional da Empresa esteja estruturada de forma a entregar produtos e serviços consistentes para o Cliente. Assim, é preciso assegurar que todos os processos operacionais serão executados, exatamente, como foram planejados. Para isso destacamos 5 (cinco) aspectos fundamentais para garantir a Conformidade Operacional , que deverá ser controlada, regularmente, através de Auditorias de Conformidade. 1. Determinar os Requisitos A primeira providência é determinar “o que” deverá ser entregue ao Cliente, seja na forma de produto ou serviço. Quais os requisitos que formam a Entrega de Valor da Empresa. Todas as ativid

FALA Varejista! PodCast.Sem50 - "Gestão de Custos"

FALA Varejista! “Em qualquer Empresa, se você não é ‘Setor de Vendas’, você é ‘Centro de Custos’.” Esta afirmação demonstra, enfaticamente, a importância da Gestão de Vendas e, também, a importância da Gestão de Custos , porque vender com prejuízo de nada adianta. Fazemos esta observação porque conhecemos inúmeros varejistas que não fazem Gestão de Custos e não sabem o real valor do que estão vendendo, isto é: não sabem por quanto devem vender para cobrir, no mínimo, os seus custos. Mas... O que é Gestão de Custos?! Basicamente, tudo que uma Empresa investe para realizar as suas atividades é chamado de custo... Nessa definição estamos incluindo custos desde a criação até a entrega de um produto ou serviço. Desta forma a Gestão de Custos é a ferramenta estratégica para a Gestão do Negócio, porque é a mais importante fonte de informações para a tomada de decisão em todos os setores da Empresa. Fazer Gestão de Custos é uma questão de sobrevivência. Quais os Objetivos da Gestão de Custos

FALA Varejista! PodCast.Sem49 - "Relacionamento com o Cliente

FALA Varejista! “O Valor de um Cliente é diretamente proporcional ao grau de Relacionamento com a Empresa.” Esta é uma verdade que muitos varejistas ignoram: quanto maior o grau de Relacionamento com o Cliente, maior será o retorno para o Negócio ... Esta é a razão do alto investimento em CRM – Gestão do Relacionamento com o Cliente , feito pelas Empresas que acreditam nesta ferramenta de gestão. CRM é uma ferramenta de extrema importância para organizar o esforço de vendas da Empresa, focado na consolidação do Relacionamento com o Cliente ... Então, sem blá-blá-blá, sem embromation, direto ao ponto; vamos pontuar 4 (quatro) passos importantes para estruturar o seu CRM para ser Efetivo e Afetivo com seus Clientes. 1. Organize e Controle o Processo Comercial Esqueça as Planilhas de Excel, as Agendas e Cadernetas porque Organização e Controle é a base de tudo... Invista num Sistema de CRM... Por mais simples que seja, é milhares de vezes melhor que confiar na memória do “Zezinho” que diz