FALA Varejista!
“O Marketing Digital tem o poder de tornar escalável o Relacionamento com o Cliente sem perder o atributo da Exclusividade.”
Independente do tipo de mudança e suas consequências, um item de controle não pode ser negligenciado: a satisfação do Cliente.
Então, vamos analisar a Efetividade Operacional, no contexto dos Quatro Pilares da Trasnformação Digital, considerando a satisfação dos Clientes, porque isso nos trará a certeza do sucesso do negócio.
1. Relacionamento com os Clientes
O melhor indicador de Efetividade Operacional no Relacionamento com os Clientes é ter Clientes que defendem e divulgam a sua Empresa. Isso é, também, um indicador de que sua Empresa atingiu a Excelência no Atendimento à Diversidade de Clientes no Ponto de Vendas.
2. Atualização Tecnológica
No quesito Atualização Tecnológica, não devemos pensar, apenas, em equipamentos, mas, principalmente, em processos: a forma como sua Empresa desenvolve cada atividade, com qualidade e no tempo certo, gerando os resultados planejados.
De nada adianta ter equipamentos de última geração se as suas funções não são amplamente utilizadas. É como comprar um ERP – Sistema d Gestõ Empresarial, apenas, para passar mercadorias no caixa.
Neste sentido, na Atualização Tecnológica, priorize os processos; entre os processos, priorize os que trazem melhorias no Atendimento ao Cliente; que promovam melhores experiências de compras na sua Loja, seja ela física, nóvel ou virtual.
3. Atualização da Cultura Organizacional
Diversidade, Sustentabilidade e Responsabilidade Social: acredito que estas são as três principais vertentes de Atualização da Cultura Organizacional de uma Empresa, com foco da satisfação dos Clientes.
Desta forma é preciso introduzir o Pensar 3-D: Desacelerar, Desfocar e Descolar.
- Desacelerar é estabelecer um rítmo de análise que permita transformar informações em conhecimentos; conhecimentos em habilidades; habilidades em ações convergentes e ações convergentes em resultados sustentáveis;
- Desfocar é fugir da armadilha do “robotismo” que te coloca ligado ao problema e te impede de pensar, fora do campo de visão, para enxergar a solução. O pensamento que criou o problema, jamais criará a solução, então mude os seus pensamentos;
- Descolar e livrar-se da rigidez de crenças em processos imutáveis. “Mudança é a lei da vida”. Seja flexível e abra a sua mente para o Admirável Mundo Novo do Varejo 4.0
4. Atualização da Gestão do Negócio
É aqui que “a porca torce o rabo” e a Transformação Digital empaca!!!
Aproximadamente 80% dos negócios no Brasil são Empresas Familiares e os outros 20% são Empresas com estruturas matriciais e gestão centralizada de cima para baixo, isto é: manda quem pode, obedece quem tem juízo.
Nesse contexto, qualquer mudança é um parto; imaginem uma transformação ampla, geral e irrestrita... Nem pensar!!
Muitas vezes este dilema acaba nos tribunais ou, nos casos de ruptura amigável, em uma Holding... Mas isso é assunto para outra transmissão.
Voltando à Atualização da Gestão do Negócio, recomendamos a adoção dos 3-D’s da Efetividade Operacional: Determinar, Desenvolver e Delegar, que são suficientes para promover mudanças, independente do tipo de Empresa.
- Determinar é estabelecer um ciclo de Planejamento , Execução , Controle e Ação Corretiva (PDCA) para cada atividade da Empresa, gerando resultados com soluções e ótimas experiências para os Clientes.
- Desenvolver é preparar a Equipe para executar a Proposta de Valor da Empresa, gerando satisfação para os Clientes, reconhecimento e autoridade para a Empresa.
- Delegar é o principal papel da Liderança para criar as condições ideais para desenvolver a Equipe e identificar o seu substituto, imprimindo sua visão de futuro para garantir a sustentabilidae da Empresa.
Com esta transmissão encerramos a Série sobre o “Varejo no Novo Normal”!!
Muito obrigado e até a próxima transmisão... Nos vemos no Portal SOU Varejista! souvarejista.com.br
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