FALA Varejista! “O Marketing Digital tem o poder de tornar escalável o Relacionamento com o Cliente sem perder o atributo da Exclusividade.” Diante das mudanças provocadas pelo Comportamento do Consumidor e pela Transformação Digital , a Efetividade Operacional está sendo resignificada e o padrão de excelência está sendo atualizado constantemente: manter-se atualizado é uma questão de sobrevivência. Independente do tipo de mudança e suas consequências, um item de controle não pode ser negligenciado: a satisfação do Cliente. Então, vamos analisar a Efetividade Operacional, no contexto dos Quatro Pilares da Trasnformação Digital, considerando a satisfação dos Clientes, porque isso nos trará a certeza do sucesso do negócio. 1. Relacionamento com os Clientes O melhor indicador de Efetividade Operacional no Relacionamento com os Clientes é ter Clientes que defendem e divulgam a sua Empresa. Isso é, também, um indicador de que sua Empresa atingiu a Excelência no Atendimento à Diversidade

FALA Varejista! “O melhor indicador do fracasso na Transformação Digital é a fila virtual.”  Escolhi esta frase para abrir a transmissão porque a fila; a demora; é o pior pecado no Atendimento ao Cliente...  Tempo é dinheiro; tempo é o bem mais precioso do seu Cliente; vencer o tempo é a principal razão para a Transformação Digital ... Mas, o que é Transformação Digital ??  Podemos dizer, resumidamente, que a Transformação Digital é, sem medo de parecer dramático, o movimento de Empresas Tradicionais em busca da sobrevivência num cenário, completamente novo, de Consumo e Comportamento Humano...  A Transformação Digital , além de garantir a sobrevivência das Empresas, é feita com quatro objetivos principais:  1. Relacionamento com os Clientes ampliado através da promoção de experiências de compra, com significado, para garantir a satisfação das necessidades e desejos dos Clientes com produtos e serviços mais efetivos e personalizados;  2. Atualização Tecnológica com adoção

FALA Varejista!  “No Planejamento de Marketing, do Tradicional ao Digital, a verdadeira R-Evolução é Comportamental.”  Na Série “Os Sete Pecados Capitais no Atendimento” relatamos os pecados e suas respectivas penitências, que são, indiscutivelmente, resultantes do Comportamento de Consumidores e Varejistas...  Além do Atendimento, o Fator Comportamental está em todos os processos no Ponto de Vendas, seja ele físico ou virtual...  A explicação para isso é simples e, para entender, não precisamos ser Psicólogos ou Psicanalistas...  Na verdade, o que todo varejista precisa entender é que não vendemos Produtos ou Serviços... Isso mesmo... O que nós, realmente, vendemos são promessas: promessas de satisfação de necessidades e desejos dos nossos Clientes.  Então, tudo no Ponto de Vendas reflete e/ou está refletido no Comportamento do Consumidor, que podemos traduzir na “Curva de Decisão de Compras” : a forma como cada consumidor decide cada item que coloca no seu carrinho de compras...  A

FALA Varejista!  “Nem toda ‘Nova Tecnologia’ é bem-vinda na Loja; decida-se pela que, realmente, pode contribuir com a Experiência do Cliente e dar-lhe Significado.”  Vivemos um momento de retomada: com a Economia em recessão técnica, todos os nossos passos precisam ser, milimetricamente, pensados. Vivemos, também, um momento de turbulência do conhecimento em todas as áreas: mais uma razão para termos cautela em nossas ações.  Assim é preciso filtrar o grande número de informações que recebemos no nosso dia-a-dia; identificar o que, realmente, importa para as nossas vidas, nossos empregos e nossas Empresas.  Na área da Tenologia para o Varejo não é diferente: existem milhões de promessas de Soluções que precisam ser muito bem avaliadas antes da decisão de adotá-las no Ponto de Vendas.  Por isso é preciso identificar e entender o momento de drásticas mudanças e como essas mudanças nos afetam...  Separamos três tópicos de grande importância para respaldar nossas decisões: Comportamento d

  FALA Varejista!  “Empreender é, antes de tudo, um ato de fé em si mesmo: nada é mais transformador.”  Nos meus trinta e poucos anos de trabalho com Empreendedores, tive a oportunidade de observar o estilo de trabalho de centenas de pessoas que, por necessidade ou por oportunidade, resolveram levantar um voo solo; criaram coragem e decidiram empreender...  Num momento de retomada; onde milhares de negócios fecham as portas; outros milhares iniciam suas atividades e a grande maioria das Empresas buscam alternativas para sobreviver, é preciso fortalecer o que uns chamam de sorte, outros chamam de talento e nós chamamos de Perfil Empreendedor ...  Características, predominantes, que podem garantir o sucesso ou o fracasso de um Negócio!!  O Perfil Empreendedor , seja por necessidade ou por oportunidade, determina a forma como cada pessoa se comporta diante das adversidades e das vitórias... É deste Perfil que trataremos nesta transmissão... Mas não vamos só falar: vamos disponibilizar a p