FALA Varejista!  “Foco não é fazer uma coisa de cada vez; foco é fazer tudo funcionar ao mesmo tempo.”  Para que tudo funcione ao mesmo tempo é preciso de “Efetividade Operacional” ... Antes de falarmos de Efetividade, vamos esclarecer o que é ser efetivo...  No contexto do Planejamento Estratégico, ser Eficaz é saber “o que” deve ser feito; ser Eficiente é saber “como” fazer o que deve ser feito... Ser Efetivo é fazer certo, as coisas certas, no tempo certo e com reconhecida qualidade...  Portanto, ser Efetivo é ser cirúrgico em suas Ações. Determinar , Desenvolver e Delegar são mais que um jogo de palavras: são a essência do Planejamento e da Execução; formam o caminho seguro para transformar Estratégia em Ação.  Determinar é dizer “o que” deve ser feito; Desenvolver é estabelecer as condições para saber “como” fazer o que deve ser feito e Delegar é estabelecer as regras e as condições para que se alcance a Efetividade Operacional em toda a Empresa; para que tudo aconteça ao mesmo

Essa é do “Top”! Sentiram a “pressão”? Pois é: de tempos em tempos, nos mais diversos cenários, surgem, em todas as bocas e textos, palavras que merecem destaque na “mídia”. Geralmente são neologismos – palavras inventadas – ou traduções de palavras estrangeiras ou, ainda, estas palavras utilizadas com as mais diversas pronúncias. “Pedaladas”, “impeachment”, “diferenciado”,”selfie”, “viralizar”, “coaching”, “bombar”, “whatsapp”... “Disrupção”: esta é a “bola da vez”, nossa sorteada para uma análise “morfológica”. No Google encontramos, apenas, 73.100 resultados: muito pouco em termos de internet, mostrando que é, realmente, uma “inovação”. A palavra surgiu no cenário empresarial e já está nas listas “top” de nomes que são “referências” e ditam “tendências” no Setor.  “Disrupção” para lá e para cá; nisso, disso e daquilo... Mas o que diabos é “disrupção”? Está na hora de esclarecer, conhecer e compreender esse “palavrão”: pois seu efeito é “bafônico”. O termo surgiu numa da

FALA Varejista!  “99% certo é errado: isto é Conformidade.”  Já ouviram falar no “olhar da sogra”? Tipo Raio X de aeroporto? Com detector de poeira e sujidades diversas? Pois é; este é o olhar de quem faz “Auditoria de Conformidade” .  Se você não tem uma sogra assim, está na hora de contratar ou treinar um Auditor para a sua loja; para mantê-la no ponto de oferecer 100% de Excelência à Diversidades de Clientes.  Mas antes da Auditoria é preciso estabelecer os padrões, os parâmetros de avaliação que devem estar focados em Pessoas, Processos e Serviços, para que se tenha uma avaliação condizente com cada loja e não se compare Jesus com Géneve ... Estou falando, claro, dos refrigerantes cor de rosa do Maranhão.  O Guaraná Jesus, como exemplo, manteve um padrão 100% e hoje é distribuído pela Coca Cola Company enquanto o Géneve... Bem, esse eu não sei se ainda existe... Esse é o ponto: a sobrevivência de uma loja, de um negócio, depende de um padrão de conformidade que deve ser buscado