FALA Varejista!  “O melhor indicador do fracasso na Transformação Digital é a fila virtual.” Marketing Digital, com certeza, é o assunto da hora; a modinha que todos querem usar e abusar; por isso, vamos usar, a partir de hoje, algumas transmissões do FALA Varejista! para falar sobre este tema tão atual e importante. Vamos começar definindo o que se considera como Marketing Digital, para deixar claro qual será nossa linha de pensamento sobre essa ferramenta de vendas. “Marketing Digital é um tipo de marketing que usa a Tecnologia Digital para identificar e satisfazer as necessidades dos Clientes.” Isso significa transformar o marketing tradicional em marketing digital... É aqui que a porca torce o rabo! Transformação Digital é a estratégia da hora: todo mundo quer estar no mundo digital; seja com um blog, um site, um aplicativo, uma loja virtual e nas famosas Redes Sociais que são o grande canal de comunicação nessa era do Marketing 4.0... Mas o que entendemos como Transformação Dig

  FALA Varejista! “A Equipe é o retrato do Líder; não pergunte quem é o responsável pelo fracasso: a resposta é óbvia.” Encontrar “Donos de Loja” reclamando de suas Equipes é mais comum do que se possa pensar; observem que eu falei “Donos de Loja”; isso porque Líderes não reclamam de suas Equipes: eles sabem que formar e desenvolver pessoas é o seu principal papel em uma empresa. Não vamos perder tempo com reclamações nem mi-mi-mis; vamos direto ao ponto para quem quer ser um Líder em suas Empresas; deixar de ser “Donos de Loja” para ser responsável pela excelência no Atendimento aos Clientes, porque esta é a finalidade de qualquer Empresa, seja ela de que tipo for. O único tipo que uma Empresa não pode ser, é uma Empresa sem Liderança. Destacamos três pontos que são essenciais no Processo de Liderança e podem ser considerados os três primeiros passos de um verdadeiro líder: Conhecer, Despertar e Ativar ... Conhecer a Equipe e promover o autoconhecimento de cada “elo da corrente”

FALA Varejista! A partir de hoje vamos alinhar nossas transmissões com o conteúdo do FALA Varejista! (programa multimídia com dicas e soluções para qualificar o Atendimento e a Gestão de Empresas da Cadeia de Suprimentos do Varejo de produtos e serviços) para unificar a temática compartilhada no Portal SOU Varejista! e nas Redes Sociais e ampliar, desta forma, o alcance do FALA Varejista! PodCast e a interação com nossos “escuntantes”. A mecânica é a seguinte: uma frase, ou, em língua de gringo, um insight, seguida de um resumo sobre o assunto abordado... Vamos começar: “Gatilho Mental uma ova!!! - Bom dia Sr. João, Dona Maria, Sr. José... Isso é tudo que o seu Cliente quer, precisa, merece e deve escutar num primeiro contato.” Gatilhos Mentais existem desde que o homem inventou a linguagem, mas a “modinha” da atualidade é apontá-los como se fossem a novidade “da hora” e a “solução milagrosa” para todas as dificuldades no Processo de Vendas... Para mim isso é “conversa para bo

Como Facilitador e Palestrante procuro/espero, sempre, pela "pergunta perfeita": aquela que faz com que tudo faça sentido; que faz com que eu possa discorrer claramente sobre o tema do Evento, alcançando a eficácia total na transferência de conhecimento. Isto para nós é o objetivo fundamental de qualquer treinamento, mas estas perguntas são fatos raros, tão raros quanto as competências que favorecem/possibilitam a ocorrência das mesmas. Em nossos eventos de qualificação buscamos a excelência através do desenvolvimento do trinômio (Atitude + Habilidades Interpessoais + Habilidades Técnicas); deixamos de lado o termo "Motivar" e focamos no "Despertar". Por isso quando despertamos algum participante para uma "pergunta perfeita", alcançamos o Olimpo. Na última ocorrência a pergunta perfeita veio em forma de constatação mais que perfeita. No meio de uma acalorada discussão sobre compromisso versus comprometimento, alguém disparou: - Be

FALA VAREJISTA! Vamos começar o ano com uma DR!  Aliás, recomendo para todos os Varejistas que comece todos os dias com uma boa DR!  A DR, mais conhecida como Demonstração ou Demonstrativo de Resultados , é uma excelente ferramenta de Planejamento e Gestão; uma ferramenta de mil e uma utilidades...  Sente com o seu Contador, conheça, se não conhece, e tenha uma longa DR!  A DR pode ser elaborada anual, trimestral, mensal, semanal e até diariamente; seu Contador, talvez, não vai gostar nada dessa ideia, por isso recomendo incluir na DR o seu fornecedor de Tecnologia da Informação: um bom ERP – Sistema de Gestão Empresarial – vai ajudar muito em uma “reconciliação”.  Se você quer potencializar o Planejamento e a Gestão na sua Empresa, de forma simples e segura, transforme a DR na sua “Planilha de Cabeceira”, porque ela é um retrato fiel das suas atividades; equivale a uma tomografia; um exame em 360º da sua Empresa.  Resumidamente, numa Análise Vertical ou Horizontal, se comparada em di

Todo ano é a mesma "estória": o ano só começa depois do Carnaval. Para mim isso é "papo de jacaré"; conversa fiada de preguiçoso, indeciso, que não sabe ou não tem o que fazer. Assim, aceita-se o pressuposto de que depois das folias de Momo tudo será exequível. Pelo menos não se desistirá antes de tentar cada alternativa. O Sucesso virá mesmo com muitos riscos e metas “impossíveis”; haverá algumas inovações e muitos, muitos improvisos. Será mais um ano daqueles que quanto pior ficar, melhor será. Ou será o contrário? Toda essa conversa de dificuldades e crises serve para lembrar um lugar comum: a palavra “crise” é composta por dois ideogramas (letras) que significam perigo e oportunidade. Então, vamos ser criativos, tirar o “s” da crise, mergulhar no escuro e transformar nossa coragem, criatividade e determinação em estratégias inovadoras para vencer a crise... Crise, que crise? A "marolinha" de 2008, finalmente, transformou-se numa tsunami &qu