FALA Varejista!  “O melhor indicador do fracasso na Transformação Digital é a fila virtual.” Marketing Digital, com certeza, é o assunto da hora; a modinha que todos querem usar e abusar; por isso, vamos usar, a partir de hoje, algumas transmissões do FALA Varejista! para falar sobre este tema tão atual e importante. Vamos começar definindo o que se considera como Marketing Digital, para deixar claro qual será nossa linha de pensamento sobre essa ferramenta de vendas. “Marketing Digital é um tipo de marketing que usa a Tecnologia Digital para identificar e satisfazer as necessidades dos Clientes.” Isso significa transformar o marketing tradicional em marketing digital... É aqui que a porca torce o rabo! Transformação Digital é a estratégia da hora: todo mundo quer estar no mundo digital; seja com um blog, um site, um aplicativo, uma loja virtual e nas famosas Redes Sociais que são o grande canal de comunicação nessa era do Marketing 4.0... Mas o que entendemos como Transformação Dig

  FALA Varejista! “A Equipe é o retrato do Líder; não pergunte quem é o responsável pelo fracasso: a resposta é óbvia.” Encontrar “Donos de Loja” reclamando de suas Equipes é mais comum do que se possa pensar; observem que eu falei “Donos de Loja”; isso porque Líderes não reclamam de suas Equipes: eles sabem que formar e desenvolver pessoas é o seu principal papel em uma empresa. Não vamos perder tempo com reclamações nem mi-mi-mis; vamos direto ao ponto para quem quer ser um Líder em suas Empresas; deixar de ser “Donos de Loja” para ser responsável pela excelência no Atendimento aos Clientes, porque esta é a finalidade de qualquer Empresa, seja ela de que tipo for. O único tipo que uma Empresa não pode ser, é uma Empresa sem Liderança. Destacamos três pontos que são essenciais no Processo de Liderança e podem ser considerados os três primeiros passos de um verdadeiro líder: Conhecer, Despertar e Ativar ... Conhecer a Equipe e promover o autoconhecimento de cada “elo da corrente”

FALA Varejista! A partir de hoje vamos alinhar nossas transmissões com o conteúdo do FALA Varejista! (programa multimídia com dicas e soluções para qualificar o Atendimento e a Gestão de Empresas da Cadeia de Suprimentos do Varejo de produtos e serviços) para unificar a temática compartilhada no Portal SOU Varejista! e nas Redes Sociais e ampliar, desta forma, o alcance do FALA Varejista! PodCast e a interação com nossos “escuntantes”. A mecânica é a seguinte: uma frase, ou, em língua de gringo, um insight, seguida de um resumo sobre o assunto abordado... Vamos começar: “Gatilho Mental uma ova!!! - Bom dia Sr. João, Dona Maria, Sr. José... Isso é tudo que o seu Cliente quer, precisa, merece e deve escutar num primeiro contato.” Gatilhos Mentais existem desde que o homem inventou a linguagem, mas a “modinha” da atualidade é apontá-los como se fossem a novidade “da hora” e a “solução milagrosa” para todas as dificuldades no Processo de Vendas... Para mim isso é “conversa para bo

ATENÇÃO!!! Tudo que você precisa saber sobre o Processo de Vendas 3-D, está nas três linhas abaixo... Vá para o final do texto e Conheça COMO nós vamos RECONSTRUIR suas Habilidades Técnicas e Interpessoais (Soft + Hard Skills), sem blá-blá-blá, nem mi-mi-mi e muito menos técnicas de abordagem com "gatilhos mentais"!!! A formulação do Processo de Vendas 3-D possibilita uma abordagem única, a cada interação Vendedor PhD <-> Cliente, Diariamente, Demonstrável e Diferente. Agora, vá para a marcação abaixo: =====> Mas, se preferir conhecer todos os detalhes do que veremos nos 4 (quatro) dias do "Programa VENDOR PhD" , aguce os sentidos e tenha uma excelente leitura!!! Segundo Kotler, Marketing é entender e atender os Clientes. Vamos ampliar este conceito para incluir um elemento essencial: a necessidade. Temos, então, que Marketing é entender e atender as necessidades dos Clientes. Mas isso, ainda, é insuficiente para delimitar a c

Como Facilitador e Palestrante procuro/espero, sempre, pela "pergunta perfeita": aquela que faz com que tudo faça sentido; que faz com que eu possa discorrer claramente sobre o tema do Evento, alcançando a eficácia total na transferência de conhecimento. Isto para nós é o objetivo fundamental de qualquer treinamento, mas estas perguntas são fatos raros, tão raros quanto as competências que favorecem/possibilitam a ocorrência das mesmas. Em nossos eventos de qualificação buscamos a excelência através do desenvolvimento do trinômio (Atitude + Habilidades Interpessoais + Habilidades Técnicas); deixamos de lado o termo "Motivar" e focamos no "Despertar". Por isso quando despertamos algum participante para uma "pergunta perfeita", alcançamos o Olimpo. Na última ocorrência a pergunta perfeita veio em forma de constatação mais que perfeita. No meio de uma acalorada discussão sobre compromisso versus comprometimento, alguém disparou: - Be

FALA VAREJISTA! Vamos começar o ano com uma DR!  Aliás, recomendo para todos os Varejistas que comece todos os dias com uma boa DR!  A DR, mais conhecida como Demonstração ou Demonstrativo de Resultados , é uma excelente ferramenta de Planejamento e Gestão; uma ferramenta de mil e uma utilidades...  Sente com o seu Contador, conheça, se não conhece, e tenha uma longa DR!  A DR pode ser elaborada anual, trimestral, mensal, semanal e até diariamente; seu Contador, talvez, não vai gostar nada dessa ideia, por isso recomendo incluir na DR o seu fornecedor de Tecnologia da Informação: um bom ERP – Sistema de Gestão Empresarial – vai ajudar muito em uma “reconciliação”.  Se você quer potencializar o Planejamento e a Gestão na sua Empresa, de forma simples e segura, transforme a DR na sua “Planilha de Cabeceira”, porque ela é um retrato fiel das suas atividades; equivale a uma tomografia; um exame em 360º da sua Empresa.  Resumidamente, numa Análise Vertical ou Horizontal, se comparada em di

“Penso, logo existo.” (Descartes). Existe alguém que diz que pensa que não conheça esta frase? Penso que não, logo não estou sozinho quando abandono o “achismo” e cogito pensar. Acredito que pensar é contagioso e vicia, ou melhor, torna-se um hábito e hábitos formam a cultura. A Cultura que queremos discutir neste momento é a Cultura Organizacional que podemos definir como sendo um conjunto de Valores, Crenças, Rituais e Normas adotadas por uma Empresa. Vivemos, sem dúvidas, momentos difíceis. Crise é a palavra que está no pensamento de todos e nos meios de comunicação de massa: a chamada “mídia”. Então, já que somos seres pensantes, devemos avaliar o que e como estamos pensando. Em tempos assim, pensar não é só pensar: é preciso pensar diferente; fora da caixa; de forma sistêmica; como apregoamos, Pensar em 3-D: Diariamente, Demonstrável e Diferente . Todas essas forma de pensar caracterizam a Filosofia, isto é: pensar é filosofar! Eita Lasqueira! Este ar

Todo ano é a mesma "estória": o ano só começa depois do Carnaval. Para mim isso é "papo de jacaré"; conversa fiada de preguiçoso, indeciso, que não sabe ou não tem o que fazer. Assim, aceita-se o pressuposto de que depois das folias de Momo tudo será exequível. Pelo menos não se desistirá antes de tentar cada alternativa. O Sucesso virá mesmo com muitos riscos e metas “impossíveis”; haverá algumas inovações e muitos, muitos improvisos. Será mais um ano daqueles que quanto pior ficar, melhor será. Ou será o contrário? Toda essa conversa de dificuldades e crises serve para lembrar um lugar comum: a palavra “crise” é composta por dois ideogramas (letras) que significam perigo e oportunidade. Então, vamos ser criativos, tirar o “s” da crise, mergulhar no escuro e transformar nossa coragem, criatividade e determinação em estratégias inovadoras para vencer a crise... Crise, que crise? A "marolinha" de 2008, finalmente, transformou-se numa tsunami &qu