FALA Varejista! “Qualquer mudança não planejada é defeito; todo defeito não corrigido é problema.” Toda Empresa deve controlar as mudanças planejadas e analisar criteriosamente as consequências de mudanças “não planejadas”, os chamados defeitos, tomando ações para corrigir quaisquer efeitos indesejados. O principal objetivo deste Planejamento e Controle é garantir que a parte operacional da Empresa esteja estruturada de forma a entregar produtos e serviços consistentes para o Cliente. Assim, é preciso assegurar que todos os processos operacionais serão executados, exatamente, como foram planejados. Para isso destacamos 5 (cinco) aspectos fundamentais para garantir a Conformidade Operacional , que deverá ser controlada, regularmente, através de Auditorias de Conformidade. 1. Determinar os Requisitos A primeira providência é determinar “o que” deverá ser entregue ao Cliente, seja na forma de produto ou serviço. Quais os requisitos que formam a Entrega de Valor da Empresa. Todas as ativid

FALA Varejista! “Em qualquer Empresa, se você não é ‘Setor de Vendas’, você é ‘Centro de Custos’.” Esta afirmação demonstra, enfaticamente, a importância da Gestão de Vendas e, também, a importância da Gestão de Custos , porque vender com prejuízo de nada adianta. Fazemos esta observação porque conhecemos inúmeros varejistas que não fazem Gestão de Custos e não sabem o real valor do que estão vendendo, isto é: não sabem por quanto devem vender para cobrir, no mínimo, os seus custos. Mas... O que é Gestão de Custos?! Basicamente, tudo que uma Empresa investe para realizar as suas atividades é chamado de custo... Nessa definição estamos incluindo custos desde a criação até a entrega de um produto ou serviço. Desta forma a Gestão de Custos é a ferramenta estratégica para a Gestão do Negócio, porque é a mais importante fonte de informações para a tomada de decisão em todos os setores da Empresa. Fazer Gestão de Custos é uma questão de sobrevivência. Quais os Objetivos da Gestão de Custos

FALA Varejista! “O Valor de um Cliente é diretamente proporcional ao grau de Relacionamento com a Empresa.” Esta é uma verdade que muitos varejistas ignoram: quanto maior o grau de Relacionamento com o Cliente, maior será o retorno para o Negócio ... Esta é a razão do alto investimento em CRM – Gestão do Relacionamento com o Cliente , feito pelas Empresas que acreditam nesta ferramenta de gestão. CRM é uma ferramenta de extrema importância para organizar o esforço de vendas da Empresa, focado na consolidação do Relacionamento com o Cliente ... Então, sem blá-blá-blá, sem embromation, direto ao ponto; vamos pontuar 4 (quatro) passos importantes para estruturar o seu CRM para ser Efetivo e Afetivo com seus Clientes. 1. Organize e Controle o Processo Comercial Esqueça as Planilhas de Excel, as Agendas e Cadernetas porque Organização e Controle é a base de tudo... Invista num Sistema de CRM... Por mais simples que seja, é milhares de vezes melhor que confiar na memória do “Zezinho” que diz

FALA Varejista! “A primeira impressão é só a primeira impressão: o que fica; o que determina estabilidade é a competência.” A primeira impressão é importante, mas é preciso ir além para reter a atenção do Cliente... Para isso é indispensável que toda Exposição de Vendas atenda a Regra A.I.D.A . Chamar a Atenção , Despertar o Interesse , Criar um Desejo e Provocar uma Ação que é a compra do Produto. Atendida esta Regra, vale lembrar que não existe exposição certa ou errada; existe a exposição que vende... Vender é o objetivo de uma exposição; exposição cria vendas... Para isso relacionamos 5 (cinco) Direcionamentos para Criar Exposições Vendedoras 1. Padronização Visual Ninguém merece uma Loja “bagunçada”... Organizar o Ambiente da Loja e criar Padrões de Exposição e Reposição dos Produtos é a base do Visual Merchandising. Manter a Loja “arrumada”, permite que todos os Clientes compartilhem da mesma experiência de Comodidade e Conforto em suas compras... Além disso, Lojas “bagunçadas”

FALA Varejista! “Pense duas vezes se tudo que você tem para oferecer é preço: pense outra vez!” Infelizmente ou felizmente para nós, Consultores de Vendas, ainda existe muitos Varejistas que acreditam que a, apenas, um desconto no preço de um produto ou serviço é Promoção de Vendas... Caros Varejistas, em verdade eu vos digo: a Promoção de Vendas é muito mais... A Promoção de Vendas é um esforço conjunto – Indústrias, Distribuidores e Varejistas - para promover um produto ou serviço, com o objetivo de diferenciá-lo dos demais produtos oferecidos nas lojas, no mercado, para despertar o interesse dos Clientes. A Promoção de Vendas pode e deve ser realizada, principalmente, para os seguintes objetivos: · Aumento de Volume de Vendas ou Faturamento, Sell in e Sell out, isto é: vendas da Indústria para o Varejo e do Varejo para o Consumidor Final, respectivamente; · Aumento de Participação de Mercado o famoso Market Share; · Aumento do Conhecimento da Marca vi

VENDEDOR DE MÍDIA DIGITAL (RCA - CNPJ / MEI) Para Compor Equipe de Plataforma Omnicanal de Desenvolvimento Humano Organizacional com de serviços diferenciados para pequenas e médias empresas com base em três grandes pilares: Informação, Qualificação Profissional e Gestão, estamos contratando VENDEDORES DE MÍDIA DIGITAL para atuar na Zona da Mata Norte e Agreste de Pernambuco.  Principais atividades: Prospecção de novos clientes, elaboração de planejamento de vendas, contratos e interface com as áreas de suporte a vendas.  Requisitos:  Ensino médio completo, preferencialmente cursando ensino superior em Propaganda & Publicidade e/ou Marketing , habilidades com o Pacote Office e sólidos conhecimentos sobre Mídias Sociais.  Oferecemos Excelente Ambiente de Trabalho + Comissões + Prêmios + Participação nos Lucros.  Empreendedor; Fã / Praticante de Rally; Espírito de Aventura e Disponibilidade para viagens de média (meses) duração no Norte / Nordeste são diferenciais que completa

CONSULTOR DE GESTÃO DE FINANÇAS (CNPJ / MEI)  Para compor Equipe de Plataforma Omnicanal de Desenvolvimento Humano Organizacional , buscamos profissionais com  Graduação, preferencialmente, em Ciências Contábeis e/ou Administração , com desejável Especialização em Controladoria e Finanças e/ou Marketing ; Sólida Experiência em Operação de Varejo e/ou Controladoria.  O Profissional fará parte do Quadro Consultores da VTL Marketing e será co-responsável pelo desenvolvimento de soluções, além da Coordenação dos Serviços de Treinamento e Desenvolvimento em sua área de Gestão.  Empreendedor, Fã / Praticante de Rally; Espírito de Aventura e Disponibilidade para viagens de média (meses) duração no Norte / Nordeste são diferenciais que completam o Perfil dos Profissionais que buscamos. Oferecemos Excelente Ambiente de Trabalho + Honorários + Comissões à Combinar + Participação nos Lucros.  Interessados deverão enviar Currículo para vtlmarketing4.0@gmail.com e destacar no assunto a

FALA Varejista! “Para quem, sempre, deixou o troco como caixinha, exigi-lo em Loja de R$. 1,99 é libertador.” Em tempos de crise, como os que vivemos, podemos dizer, sem medo de parecer exagerado, que o Caixa é o “Coração” de uma Empresa. Com dificuldades de manter o fluxo sanguíneo da Empresa tem dificuldades para funcionar; se o coração parar a Empresa morre, por isso podemos dizer, seguramente, que uma Empresa não sobrevive sem uma Efetiva Gestão do Caixa . A Gestão do Caixa, também conhecida como Gestão do Fluxo de Caixa , deve considerar todos os fluxos de entrada e saída de valores, avaliando todas as operações de cada dia, realizadas e previstas, de todos os setores, para dar ao Empreendedor uma Visão da Saúde Financeira Atual e Futura da Empresa. Para quem, ainda, não se deu conta da importância desta Ferramenta de Gestão, relacionamos as quatro principais razões para o Empreendedor providenciar, agora... Já... As ferramentas necessárias para a Gestão do seu Caixa. 1. C

FALA Varejista! “Se é preciso fazer, faça... Muito, muito, muito bem feito.  Por incrível que pareça é bem mais fácil do que explicar porque não foi feito.” A sobrevivência de uma empresa depende da sua Efetividade Operacional. .. Da efetiva Gestão de seus Recursos Econômicos, dos seus Processos Produtivos e das Pessoas. A Gestão de Estoques é um dos processos e tem um papel fundamental nos negócios. Sem ele, o abastecimento de produtos para a comercialização pode ficar comprometido, gerando grandes prejuízos. Isto pode afastar os Clientes de um Negócio, já que não encontram o que desejam. Assim, é essencial ter uma boa Gestão de Estoque , com base em melhores práticas da área A Gestão de Estoque é uma das Etapas mais importantes da Cadeia de Suprimentos , pois alimenta as vendas nas lojas físicas e virtuais. É um processo que, também, busca reduzir custos e gerar um fluxo constante e bem estruturado de entrada e saída de produtos. Sem Produtos não existe Vendas; sem Estoque as a

FALA Varejista! “Se você não consegue alterar, positivamente, o resultado de um Processo, você não tem controle sobre ele.” Uma frase bem comum no varejo é: “para vender bem, você precisa comprar bem” ... Pura verdade: o Setor de Compras é um dos mais importantes de uma Empresa... Para o sucesso das Vendas o Setor de Compras deve ser encarado como um processo estratégico, mantendo-se alinhado e atualizado com técnicas e tendências da cadeia de suprimentos. Atualmente, tornou-se popular, o termo, em inglês, “Procurement” (pruh·kyur·muhnt – pronúncia) que podemos traduzir como Gestão de Processos de Compra ou Gestão da Cadeia de Suprimentos ou, melhor ainda, como Gestão de Acordos Comerciais , já que a ideia principal é promover parcerias com os elementos da Cadeia de Suprimentos da Empresa para Comprar bem e Vender bem. A Gestão de Acordos Comerciais não está restrita ao Setor de Compras, ela engloba vários elementos de uma cadeia de suprimentos, uma vez que através de ações tátic

FALA Varejista! “Ticket Médio não deve ser, jamais, a Meta de um Varejista; antes, preocupe-se com o que você está oferecendo.” Uma das tarefas mais díficeis do Varejo, seja ele Físico, Móvel ou Virtual, de todos os segmentos, é a definição do Mix de Produtos que será colocado à disposição dos Clientes no ponto de vendas... Afinal é preciso encontrar o fiel da balança entre a Satisfação dos Clientes e a Rentabilidade da Loja ... Gosto de pensar nesta tarefa como descascar uma cebola... Camada por camada... Dentro da Loja, dependendo do seu tamanho, podemos ter Departamentos, Setores, Seções, Categorias, Marcas, Linhas, e, finalmente, os Produtos ou os SKU’s (Sigla em inglês que siginifica Unidade de Manutenção de de Estoque)... É esse “carinha” que dá nó nas Cabeças dos Varejistas... Encontrar o Mix Ideal é uma tarefa para Super Gênios ou para Sistemas de Gestão Empresarial bem montados para cumprir esta tarefa com efetividade. Reza a lenda, que um Varejista bem antenado com o seu N

Sempre que se fala em Atendimento ao Cliente, invariavelmente, duas menções são obrigatórias: Sam Walton e Stew Leonard . Não serei exceção: vamos reler estas menções e discutir um pouco sobre a aplicabilidade das mesmas à realidade dos nossos pontos de venda, principalmente, nas Pequenas e Médias Empresas das periferias dos grandes centros urbanos e nas Cidades do interior. Comecemos com o famoso discurso de Sam Walton, fundador do Wal Mart  – maior rede de varejo do mundo – fazendo a abertura de um programa de treinamento para seus funcionários. ”Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido; Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares; Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal; Eu sou o homem que, quando entra num estabe

FALA Varejista! “Conteúdo é a nova ‘alma do negócio’; se você não tem, sua propaganda é enganosa.” Iniciando a Série “Dez Posicionamentos Estratégicos” para o Varejo de Produtos e Serviços, vamos falar sobre o que dizem ser a “Alma do Negócio”: a Propaganda ... Ou o que, erroneamente, as pessoas chamam de Marketing. Para começo de conversa vamos esclarecer que Propaganda “não é” Marketing; Propaganda é, apenas, um dos elementos do chamado Mix de Marketing, ou Composto de Marketing, formado pelos famosos 4 P’s: Produto, Preço, Praça e Propaganda. Da mesma forma, Propaganda não é a “alma do negócio”; Propaganda é, essencialmente, a comunicação da “alma do negócio” que deve ser formada pelos quatros P’s, num arranjo que satisfaça as necessidades e desejos dos Clientes. Assim a Propaganda, independente da forma e da mídia que é feita, deve ser Coerente, Convergente e Estruturada com o Processo A.I.D.A .: esses são os princípios de uma Comunicação Efetiva de Marketing construida com Respeit

FALA Varejista! “A regra é clara: em Sucessão Empresarial, ‘família, família, negócios à parte’, mesmo em Empresas Familiares.” Na última transmissão, mencionei a figura da “Holding” como solução para os “Conflitos de Gerações” em Empresas Familiares , principalmente, num momento de extremas e rápidas mudanças como o que estamos vivendo... Recebi algumas mensagens com perguntas sobre este “instrumento de pacificação” e acredito que foram motivadas pela necessidade de encontrar um caminho para Gerenciar os negócios em momentos de crise, no meio de opiniões tão diferentes de pais, filhos, irmãos, sem afetar as relações familiares. Laços familiares e emocionais podem dificultar e prejudicar a tomada de decisão em momentos de crise. Além dos conflitos na Gestão das Mudanças, e da Atualização dos Negócios, a Sucessão costuma ser um assunto “indiscutível”, ficando sempre para depois ou para o pior momento: o falecimento do fundador da Empresa. Para evitar este desgastante clima, num momen