"Arista - Até o Fim do Mundo" é um Romance-Ficção Científica-Aventura; é, também, uma inquietante tentativa de responder as perguntas sobre as origens do que escrevo: as lembranças que afloram em minha mente e eu não sei precisar se são, realmente, lembranças ou sonhos ou delírios.  "Se os "nomes" ou "fatos", descritos, te fizerem lembrar de um lugar, uma pessoa, uma situação; se você experimentar uma sensação de déjà vu... Tenha certeza: você pode não ser a pessoa que pensa que é... Então, não perca tempo: deixe tudo que estiver fazendo e venha para Colina, Comuna de Sinnamary, Guiana Francesa, para iniciar a busca da sua verdadeira história... Procure-me no Hotel Concorde, Apto 201... Acredito ser Carlos Eduardo Romero" 100,0% dos Royalties deste Produto será destinado às Ações Sociais do i2: instituto integrum que atua na Formação e Qualificação de Operadores e Empreendedores Varejistas e na Promoção da Acessibilidade no Varejo de Produtos e

VENDEDOR DE MÍDIA DIGITAL (RCA - CNPJ / MEI) Para Compor Equipe de Plataforma Omnicanal de Desenvolvimento Humano Organizacional com de serviços diferenciados para pequenas e médias empresas com base em três grandes pilares: Informação, Qualificação Profissional e Gestão, estamos contratando VENDEDORES DE MÍDIA DIGITAL para atuar na Zona da Mata Norte e Agreste de Pernambuco.  Principais atividades: Prospecção de novos clientes, elaboração de planejamento de vendas, contratos e interface com as áreas de suporte a vendas.  Requisitos:  Ensino médio completo, preferencialmente cursando ensino superior em Propaganda & Publicidade e/ou Marketing , habilidades com o Pacote Office e sólidos conhecimentos sobre Mídias Sociais.  Oferecemos Excelente Ambiente de Trabalho + Comissões + Prêmios + Participação nos Lucros.  Empreendedor; Fã / Praticante de Rally; Espírito de Aventura e Disponibilidade para viagens de média (meses) duração no Norte / Nordeste são diferenciais que completa

CONSULTOR DE GESTÃO DE FINANÇAS (CNPJ / MEI)  Para compor Equipe de Plataforma Omnicanal de Desenvolvimento Humano Organizacional , buscamos profissionais com  Graduação, preferencialmente, em Ciências Contábeis e/ou Administração , com desejável Especialização em Controladoria e Finanças e/ou Marketing ; Sólida Experiência em Operação de Varejo e/ou Controladoria.  O Profissional fará parte do Quadro Consultores da VTL Marketing e será co-responsável pelo desenvolvimento de soluções, além da Coordenação dos Serviços de Treinamento e Desenvolvimento em sua área de Gestão.  Empreendedor, Fã / Praticante de Rally; Espírito de Aventura e Disponibilidade para viagens de média (meses) duração no Norte / Nordeste são diferenciais que completam o Perfil dos Profissionais que buscamos. Oferecemos Excelente Ambiente de Trabalho + Honorários + Comissões à Combinar + Participação nos Lucros.  Interessados deverão enviar Currículo para vtlmarketing4.0@gmail.com e destacar no assunto a

Longe se vai os dias de inauguração (1.916) da primeira loja de Auto-Serviço no mundo: a Piggly Wiggly . Mais "recentemente" (1.930) os dias do primeiro Supermercado: o King Kullen . Depois vieram os Hard Discount ( Aldi ), os Category Killers ( Toys ‘U’ Us, Leroy Merlin ), os Hipermercados ( Carrefour ), e finalmente os Warehouse Clubs ( Sams Club, Costco ). Paralelo a esta evolução no formato do varejo, vivenciamos a Evolução do Marketing 1.0 : mercado centrado no Produto, onde prevalecia a máxima de Ford: “Um carro pode ter qualquer cor, desde que seja preto.” - passando pelo Marketing 2.0 : voltado para o Consumidor – para o Marketing 3.0 : voltado para os Valores, cujo objetivo é fazer do mundo um lugar melhor, considerando um mercado de seres humanos com coração, mente e espírito, com uma proposição de valor funcional, emocional e espiritual e, finalmente, pelo menos até o próximo Big Show, chegando, finalmente, ao Marketing 4.0 , a era da Transformação Digital

Sempre que se fala em Atendimento ao Cliente, invariavelmente, duas menções são obrigatórias: Sam Walton e Stew Leonard . Não serei exceção: vamos reler estas menções e discutir um pouco sobre a aplicabilidade das mesmas à realidade dos nossos pontos de venda, principalmente, nas Pequenas e Médias Empresas das periferias dos grandes centros urbanos e nas Cidades do interior. Comecemos com o famoso discurso de Sam Walton, fundador do Wal Mart  – maior rede de varejo do mundo – fazendo a abertura de um programa de treinamento para seus funcionários. ”Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido; Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares; Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal; Eu sou o homem que, quando entra num estabe

Estima-se que o Brasil tenha mais de 9 milhões de micro e pequenos negócios, representando 27% do PIB brasileiro, de acordo com levantamentos de entidades do setor, o país já formalizou mais de 6 milhões de microempreendedores individuais desde 2008 e, até setembro deste ano, já são mais de 6,4 milhões. No entanto, a taxa de mortalidade das empresas é ainda alta, segundo o levantamento “Demografia das Empresas”, realizado pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística). De cada dez empresas, seis encerram as atividades após cinco anos. Alguns motivos justificam o desarranjo, como abrir o próprio negócio sem se planejar, estudar o mercado, prever cenários e ter uma reserva de capital. Ricardo Assaf, presidente da ABSCM – Associação Brasileira das Sociedades de Microcrédito , dá dicas de como o empreendedor deve se organizar desde já para iniciar bem o próximo ano, a começar pela parte mais importante que é o planejamento. Como o empreendedor pode se pla

Platoon , O Último Samurai , Gladiador , 300 , Tropa de Elite ... a infindável e formidável Série Star Wars ... Filmes de grande sucesso de bilheteria que rapidamente se transformaram em Métodos, Vídeos e Palestras Motivacionais, na busca incansável por “Guerreiros Corporativos” . Em todos, a figura de um líder é enaltecida pelos resultados do Grupo – o bom e velho trabalho em Equipe. Liderança – Equipe – Resultados : trinômio perfeito. Há um grande número de textos sobre esse trinômio e sua aplicação no âmbito do Atendimento ao Cliente – nosso propósito nesse texto. Temos destacado esta questão em nossos Treinamentos e Consultorias. Outro ponto que destacamos é que as pessoas não podem ser motivadas – são automotivadas – e o papel do líder é oferecer uma resposta aos questionamentos do grupo e uma visão de futuro que mobilize a todos. As pessoas não podem ser motivadas, mas podem ser mobilizadas. De fato, de Maslow a McLelland , passando por Hezberg e McGregor , todas as t

Sábado à tarde, passeando com minha esposa, quando começa a se apoderar dos meus pensamentos uma vontade louca de tomar café - mais precisamente uma “Média com Pão e Manteiga”: costume adquirido em minhas andanças pelo Reino dos Bandeirantes. Rapidamente ligo meu GPS natural para lembrar onde posso satisfazer esse desejo. Lembro uma cafeteria com nome bem sugestivo, que manterei em sigilo por motivos óbvios, que me remete aos sonhos... Sonhos de uma Média “que não seja requentada”! Façamos uma pausa para explicar minha posição na cadeia alimentar: sou declaradamente viciado em café; consumidor assíduo dessa bebida e consultor de varejo. Atendimento, entre outras, é uma de minhas atividades mais frequentes na área de Desenvolvimento Humano. Por todos esses requisitos, me considero um “chato de galocha”. Naturalmente, um crítico exigente, tão crítico e exigente quanto o Anto Ego (Ratatouille), porque mereço e exijo um atendimento adequado, afinal sou o cliente, afinal pago os sal

"Um bom planejamento começa quando termina a ação".  [Vital Sousa] Então já é Natal, mais um Natal em nossas vidas, mas este não será como antes, aliás nada será como antes... Esta é a verdadeira mensagem de Natal que nos últimos anos, com a "Transformação Digital", vem se concretizando mundo afora. A R-Evolução no Varejo é inexorável e o Varejista precisa estar pronto para estas mudanças no estilo RPM - R-Evoluções por Minuto. O tempo e o calendário promocional do varejo não param. Por mais que suas vendas estejam atingindo as metas planejadas, esta é a época de “pensar grande”: uma multidão vai bater à sua porta! O Natal continua sendo a maior data do Varejo e os Lojistas precisam estar preparados para ele, preparados com antecedência, diga-se de passagem. Neste período, toda a cadeia de suprimento está em ebulição. indústrias fazem os ajustes finais na produção; varejistas procuram seus fornecedores para fazer reposição de estoques e abastecime

FALA Varejista! “O melhor indicador do fracasso na Transformação Digital é a fila virtual.”  Escolhi esta frase para abrir a transmissão porque a fila; a demora; é o pior pecado no Atendimento ao Cliente...  Tempo é dinheiro; tempo é o bem mais precioso do seu Cliente; vencer o tempo é a principal razão para a Transformação Digital ... Mas, o que é Transformação Digital ??  Podemos dizer, resumidamente, que a Transformação Digital é, sem medo de parecer dramático, o movimento de Empresas Tradicionais em busca da sobrevivência num cenário, completamente novo, de Consumo e Comportamento Humano...  A Transformação Digital , além de garantir a sobrevivência das Empresas, é feita com quatro objetivos principais:  1. Relacionamento com os Clientes ampliado através da promoção de experiências de compra, com significado, para garantir a satisfação das necessidades e desejos dos Clientes com produtos e serviços mais efetivos e personalizados;  2. Atualização Tecnológica com adoção

FALA Varejista!  “No Planejamento de Marketing, do Tradicional ao Digital, a verdadeira R-Evolução é Comportamental.”  Na Série “Os Sete Pecados Capitais no Atendimento” relatamos os pecados e suas respectivas penitências, que são, indiscutivelmente, resultantes do Comportamento de Consumidores e Varejistas...  Além do Atendimento, o Fator Comportamental está em todos os processos no Ponto de Vendas, seja ele físico ou virtual...  A explicação para isso é simples e, para entender, não precisamos ser Psicólogos ou Psicanalistas...  Na verdade, o que todo varejista precisa entender é que não vendemos Produtos ou Serviços... Isso mesmo... O que nós, realmente, vendemos são promessas: promessas de satisfação de necessidades e desejos dos nossos Clientes.  Então, tudo no Ponto de Vendas reflete e/ou está refletido no Comportamento do Consumidor, que podemos traduzir na “Curva de Decisão de Compras” : a forma como cada consumidor decide cada item que coloca no seu carrinho de compras...  A

FALA Varejista!  “Nem toda ‘Nova Tecnologia’ é bem-vinda na Loja; decida-se pela que, realmente, pode contribuir com a Experiência do Cliente e dar-lhe Significado.”  Vivemos um momento de retomada: com a Economia em recessão técnica, todos os nossos passos precisam ser, milimetricamente, pensados. Vivemos, também, um momento de turbulência do conhecimento em todas as áreas: mais uma razão para termos cautela em nossas ações.  Assim é preciso filtrar o grande número de informações que recebemos no nosso dia-a-dia; identificar o que, realmente, importa para as nossas vidas, nossos empregos e nossas Empresas.  Na área da Tenologia para o Varejo não é diferente: existem milhões de promessas de Soluções que precisam ser muito bem avaliadas antes da decisão de adotá-las no Ponto de Vendas.  Por isso é preciso identificar e entender o momento de drásticas mudanças e como essas mudanças nos afetam...  Separamos três tópicos de grande importância para respaldar nossas decisões: Comportamento d

  FALA Varejista!  “Empreender é, antes de tudo, um ato de fé em si mesmo: nada é mais transformador.”  Nos meus trinta e poucos anos de trabalho com Empreendedores, tive a oportunidade de observar o estilo de trabalho de centenas de pessoas que, por necessidade ou por oportunidade, resolveram levantar um voo solo; criaram coragem e decidiram empreender...  Num momento de retomada; onde milhares de negócios fecham as portas; outros milhares iniciam suas atividades e a grande maioria das Empresas buscam alternativas para sobreviver, é preciso fortalecer o que uns chamam de sorte, outros chamam de talento e nós chamamos de Perfil Empreendedor ...  Características, predominantes, que podem garantir o sucesso ou o fracasso de um Negócio!!  O Perfil Empreendedor , seja por necessidade ou por oportunidade, determina a forma como cada pessoa se comporta diante das adversidades e das vitórias... É deste Perfil que trataremos nesta transmissão... Mas não vamos só falar: vamos disponibilizar a p