FALA Varejista! “Qualquer mudança não planejada é defeito; todo defeito não corrigido é problema.” Toda Empresa deve controlar as mudanças planejadas e analisar criteriosamente as consequências de mudanças “não planejadas”, os chamados defeitos, tomando ações para corrigir quaisquer efeitos indesejados. O principal objetivo deste Planejamento e Controle é garantir que a parte operacional da Empresa esteja estruturada de forma a entregar produtos e serviços consistentes para o Cliente. Assim, é preciso assegurar que todos os processos operacionais serão executados, exatamente, como foram planejados. Para isso destacamos 5 (cinco) aspectos fundamentais para garantir a Conformidade Operacional , que deverá ser controlada, regularmente, através de Auditorias de Conformidade. 1. Determinar os Requisitos A primeira providência é determinar “o que” deverá ser entregue ao Cliente, seja na forma de produto ou serviço. Quais os requisitos que formam a Entrega de Valor da Empresa. Todas as ativid