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Mostrando postagens de Dezembro, 2019

FALAVarejista!PodCast.Sem17 - "Sazonalidade"

FALA VAREJISTA! A última transmissão pode ser, também, a primeira transmissão do ano nessa virada de 2.019 para 2.020... Hoje falaremos sobre SAZONALIDADE !!! Sazonal é tudo que acontece, sempre, em uma determinada época do ano... A safra de frutas e grãos; as estações do ano; os feriados e datas comemorativas municipais, estaduais e nacionais, tudo, pode ser considerado como sazonal: vai depender do prazo do seu planejamento... Por exemplo: se for semanal, no Varejo Alimentar, o varejista terá que considerar as guerrilhas; as promoções da carne, das frutas, peixes, etc, etc, como as suas atividades sazonais!!! Mas uma semana é muto pouco tempo para pensar em um Planejamento de Sazonalidades ou Calendário Promocional ou as duas coisas, porque o objetivo de um bom planejamento é vender mais... O ano todo!!! Um bom Planejamento de Sazonalidades  deve considerar todos os eventos que afetam uma Loja... Vender mais nesses eventos sazonais, pode significar a manutenç

FALAVarejista!PodCast.Sem16 - "Planejamento ou Gestão??!"

FALA VAREJISTA! Hoje falaremos sobre a Enquete que realizamos para escolher o tema desta transmissão: Planejamento ou Gestão??! Na verdade, a Enquete foi uma pegadinha, porque NÃO EXISTE GESTÃO SEM PLANEJAMENTO E O PRÓPRIO PLANEJAMENTO É UMA GESTÃ O... Eita!!! Agora complicou TUDO!!! Ok! Ok! Então vamos descomplicar essa história para acabar com a REJEIÇÃO pelo Planejamento, tão comum entre os Empreendedores novos e estabelecidos... porque Planejar é Preciso!!! Vamos começar pelo começo... Começo de tudo!!! A forma como entendemos o mundo; como aprendemos; como adquirimos conhecimento; como funciona o nosso cérebro; chama-se COGNIÇÃO ; a cognição por sua vez, se divide em três partes: RECONHECER, ORGANIZAR e COMPREENDER ... Assim , até mesmo o ato, a ação de pensar, tem um planejamento anterior, isto é: tudo que percebemos através dos nossos sentidos, passa pelo processo de análise, de reconhecimento da situação, organização dos dados, das informações e, finalme

FALAVarejista!PodCast.Sem15 - "Os Sete Pecados Capitais no Atendimento ao Cliente - DESRESPEITO"

FALA VAREJISTA! O Pecado do DESRESPEITO é o tiro de misericórdia no Processo de Atendimento: se uma loja não respeita o Cliente, já está morta e não sabe... Este é um Pecado tão "cabeludo" que preferimos não falar dele e irmos direto para a penitência; para a Solução... - Respeite o Cliente! - Tudo começa com o Respeito! - Respeito é bom e eu gosto! - Respeite para ser Respeitado! Frases bem populares no nosso dia-a-dia, mas a realidade não corresponde à expectativa... Por isso vamos reforçar a famosa Política de Atendimento da Stew Leonard's , tão importante que foi talhada na pedra para não ser esquecida... Regra 1. O cliente tem sempre razão; Regra 2. Quando o Cliente nao tiver razão, aplique a Regra 1. Sempre que repito estas regras, escuto inúmeras controvérsias... Uns não entendem, outros não aceitam, outros discordam em parte, etc, etc, etc... Então para darmos continuidade ao trabalho darei a minha tradução para esta Política: -

FALAVarejista!PodCast.Sem14 - "Os Sete Pecados Capitais no Atendimento ao Cliente - IGNORÂNCIA"

FALA VAREJISTA! Trataremos o Pecado da IGNORÂNCIA pelo viés comportamental, uma vez que o viés do conhecimento foi tratado na transmissão sobre o Pecado da DESINFORMAÇÃO . Acredito que todos lembram do folclórico "Seu Lunbga" e suas respostas "diretas" e "pitorescas" para dizer o mínimo  de um comportamento, por incrível que pareça, bastante comum no Varejo; pois é, o Seu Lunga manda lembranças e é o retrato fiel do Pecado da IGNORÂNCIA . Recentemente estive numa Ótica onde, depois de escolher uma armação, para quebrar o gelo com a Vendedora, que parecia incomodada com a minha presença, perguntei: - Posso pagar em 24 prestações??! A Vendedor com a cara amarrada de quem saca uma .45, disparou: - Aqui é uma Ótica; não é a "Insinuante"!!! A Vendedora referia-se à uma Rede de Lojas de Móveis e Eletrodomésticos, famosa por seus elásticos prazos de pagamento... Confesso que senti saudades!!!  Você já passou por uma situ

FALAVarejista!PodCast.Sem13 - "O Que Eu Ganho Com Isso?!"

FALA VAREJISTA! Na transmissão de hoje vamos continuar falando da R-Evolução Varejista! Vamos aproveitar a oportunidade para reforçar os Conceitos de Economia Solidária e Marketing Social e, principalmente, responder a pergunta que você deve estar fazendo quando te convidamos para participar da nossa R-Evolução ; Acredito que a pergunta é: - O que eu ganho com isso??? Antes de responder, vamos reforçar os conceitos que fundamentam a nossa R-Evolução ... A Economia Solidária , resumidamente, é uma forma de organização da produção, consumo e distribuição de riquezas focada na valorização das Pessoas e não o Capital. O Marketing Social é a ação mercadológica com objetivo de atenuar ou eliminar alguma carência da sociedade. Traduzimos estes conceitos no slogan do i2: instituto integrum : "Somos um Negócios Social,mas não somos "bonzinhos" nem fazemos caridade" . Ou seja: nossas atividades estão voltadas à produção de riquezas para soluciona