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Mostrando postagens de Dezembro, 2019

FALAVarejista!PodCast.Sem17 - "Sazonalidade"

FALA VAREJISTA! A última transmissão pode ser, também, a primeira transmissão do ano nessa virada de 2.019 para 2.020... Hoje falaremos sobre SAZONALIDADE !!! Sazonal é tudo que acontece, sempre, em uma determinada época do ano... A safra de frutas e grãos; as estações do ano; os feriados e datas comemorativas municipais, estaduais e nacionais, tudo, pode ser considerado como sazonal: vai depender do prazo do seu planejamento... Por exemplo: se for semanal, no Varejo Alimentar, o varejista terá que considerar as guerrilhas; as promoções da carne, das frutas, peixes, etc, etc, como as suas atividades sazonais!!! Mas uma semana é muto pouco tempo para pensar em um Planejamento de Sazonalidades ou Calendário Promocional ou as duas coisas, porque o objetivo de um bom planejamento é vender mais... O ano todo!!! Um bom Planejamento de Sazonalidades  deve considerar todos os eventos que afetam uma Loja... Vender mais nesses eventos sazonais, pode significar a manutenç

FALAVarejista!PodCast.Sem16 - "Planejamento ou Gestão??!"

FALA VAREJISTA! Hoje falaremos sobre a Enquete que realizamos para escolher o tema desta transmissão: Planejamento ou Gestão??! Na verdade, a Enquete foi uma pegadinha, porque NÃO EXISTE GESTÃO SEM PLANEJAMENTO E O PRÓPRIO PLANEJAMENTO É UMA GESTÃ O... Eita!!! Agora complicou TUDO!!! Ok! Ok! Então vamos descomplicar essa história para acabar com a REJEIÇÃO pelo Planejamento, tão comum entre os Empreendedores novos e estabelecidos... porque Planejar é Preciso!!! Vamos começar pelo começo... Começo de tudo!!! A forma como entendemos o mundo; como aprendemos; como adquirimos conhecimento; como funciona o nosso cérebro; chama-se COGNIÇÃO ; a cognição por sua vez, se divide em três partes: RECONHECER, ORGANIZAR e COMPREENDER ... Assim , até mesmo o ato, a ação de pensar, tem um planejamento anterior, isto é: tudo que percebemos através dos nossos sentidos, passa pelo processo de análise, de reconhecimento da situação, organização dos dados, das informações e, finalme

FALAVarejista!PodCast.Sem15 - "Os Sete Pecados Capitais no Atendimento ao Cliente - DESRESPEITO"

FALA VAREJISTA! O Pecado do DESRESPEITO é o tiro de misericórdia no Processo de Atendimento: se uma loja não respeita o Cliente, já está morta e não sabe... Este é um Pecado tão "cabeludo" que preferimos não falar dele e irmos direto para a penitência; para a Solução... - Respeite o Cliente! - Tudo começa com o Respeito! - Respeito é bom e eu gosto! - Respeite para ser Respeitado! Frases bem populares no nosso dia-a-dia, mas a realidade não corresponde à expectativa... Por isso vamos reforçar a famosa Política de Atendimento da Stew Leonard's , tão importante que foi talhada na pedra para não ser esquecida... Regra 1. O cliente tem sempre razão; Regra 2. Quando o Cliente nao tiver razão, aplique a Regra 1. Sempre que repito estas regras, escuto inúmeras controvérsias... Uns não entendem, outros não aceitam, outros discordam em parte, etc, etc, etc... Então para darmos continuidade ao trabalho darei a minha tradução para esta Política: -

FALAVarejista!PodCast.Sem14 - "Os Sete Pecados Capitais no Atendimento ao Cliente - IGNORÂNCIA"

FALA VAREJISTA! Trataremos o Pecado da IGNORÂNCIA pelo viés comportamental, uma vez que o viés do conhecimento foi tratado na transmissão sobre o Pecado da DESINFORMAÇÃO . Acredito que todos lembram do folclórico "Seu Lunbga" e suas respostas "diretas" e "pitorescas" para dizer o mínimo  de um comportamento, por incrível que pareça, bastante comum no Varejo; pois é, o Seu Lunga manda lembranças e é o retrato fiel do Pecado da IGNORÂNCIA . Recentemente estive numa Ótica onde, depois de escolher uma armação, para quebrar o gelo com a Vendedora, que parecia incomodada com a minha presença, perguntei: - Posso pagar em 24 prestações??! A Vendedor com a cara amarrada de quem saca uma .45, disparou: - Aqui é uma Ótica; não é a "Insinuante"!!! A Vendedora referia-se à uma Rede de Lojas de Móveis e Eletrodomésticos, famosa por seus elásticos prazos de pagamento... Confesso que senti saudades!!!  Você já passou por uma situ

Efetividade Operacional em 3, 2, 1...

Nos últimos 10 anos, temos focado nosso trabalho na Consolidação dos Processos da Gestão Integrada de Marketing – GIM, fundamentados na Estratégia do 4 Fatores (Humano, Ambiental, Tecnológico e Social), voltados ao Empreendedorismo e às Redes de Cooperação Empresarial no Varejo de todos os segmentos, em especial o Varejo Alimentar.  Neste trabalho, priorizamos a entrega da Proposta de Valor da VTL Marketing  que está fundamentada no Desenvolvimento de Soluções para 3 Dimensões do Varejo: Pessoas, Processos e Serviços. Esta é a origem do pressuposto integrum 3-D, sintetizado na seguinte fórmula:  integrum 3-D = [Desenvolvimento (Pessoas + Processos + Serviços)]  Neste contexto, traduzimos nossos esforços para qualificar Varejistas e Operadores com foco na Efetividade Operacional de um setor cuja margem de lucro está entre as menores, se comparadas aos outros setores, da economia nacional. Para o Ponto de Vendas manter-se competitivo neste cenário, é preciso que a s

FALAVarejista!PodCast.Sem13 - "O Que Eu Ganho Com Isso?!"

FALA VAREJISTA! Na transmissão de hoje vamos continuar falando da R-Evolução Varejista! Vamos aproveitar a oportunidade para reforçar os Conceitos de Economia Solidária e Marketing Social e, principalmente, responder a pergunta que você deve estar fazendo quando te convidamos para participar da nossa R-Evolução ; Acredito que a pergunta é: - O que eu ganho com isso??? Antes de responder, vamos reforçar os conceitos que fundamentam a nossa R-Evolução ... A Economia Solidária , resumidamente, é uma forma de organização da produção, consumo e distribuição de riquezas focada na valorização das Pessoas e não o Capital. O Marketing Social é a ação mercadológica com objetivo de atenuar ou eliminar alguma carência da sociedade. Traduzimos estes conceitos no slogan do i2: instituto integrum : "Somos um Negócios Social,mas não somos "bonzinhos" nem fazemos caridade" . Ou seja: nossas atividades estão voltadas à produção de riquezas para soluciona