Pular para o conteúdo principal

FALAVarejista!PodCast.Sem8 - "Os 7 Pecados Capitais no Atendimento ao Cliente - DEMORA"

FALA VAREJISTA!


Retomando a Série dos Pecados Capitais, vamos falar sobre a DEMORA: um Pecado bem cabeludo. Tão cabeludo que está provocando uma verdadeira R-Evolução num dos principais Eventos do Calendário Promocional do Varejo: a Black Friday.

Neste ano, 2.019, praticamente metade das vendas ocorrerão em Loja Físicas. Uma das grandes responsáveis por esta mudança é a opção "Retira na Loja". Esta opção antecipa o usufruto do bem comprado e tira os Clientes das filas... Virtuais, dos Correiros, das Transportadoras, etc,etc, etc.

Esta, realmente, é uma boa notícia e um atestado de competência dos Varejistas que Escutaram os Clientes e estão dando uma Solução para o Pecado da DEMORA.

Para reforçar a imagem positiva de uma Loja Física, Móvel ou Virtual, quando soluciona o Pecado da DEMORA, vamos contar um "causo" que ilustra muito bem esta situação...

"Uma Senhora, de mãos dadas com uma criança, entra apressada, quase correndo, em um Supermercado;

Vai direto para as gôndolas de salgadinhos e volta, quase correndo, para o caixa,paga e sai em disparada em direção à saída da Loja...

No meio do caminho é interrompida por um segurança que pergunta:

- Por favor! Posso saber o motivo da correria?

A Senhora responde e segue-se o diálogo:

- Pode meu filho! Estou compressa porque está quase na hora do desenho animado preferido do meu netinho.

- Toda essa pressa para ver desenho animado?

- Sim! Hoje é o único dia no mês que posso ficar com o meu neto e ele adora este desenho."

Moral da História: tempo é o bem mais precioso do Cliente; o que ele faz com o tempo é problema dele; o seu problema é encontrar solução para a DEMORA. Quer saber o que os Clientes pensam da DEMORA na sua Loja?

- Entre nas suas filas e Escutem os Clientes!

Em todas as histórias sobre DEMORA no Atendimento ao Cliente, existem dois personagens: um Burro e um Pássaro...

Acredite; tenha certeza de que quem está voando para longe das Lojas com filas não é o Varejista...

- Me fiz entender Cabeção?!

Na próxima transmissão falaremos sobre o Pecado da DESINFORMAÇÃO; porque informação é poder!!!

Muito Obrigado!!!Nos vemos no Portal SOU Varejista!

Escute o PodCast AQUI:

Marcadores:

Comentários

Postar um comentário

Os Mais Lidos Da Semana!

O Fator "Stoic Mujic"

Há um conselho que escuto e sigo, há pelo menos 10 anos, para reafirmar minha Determinação. Conselho, de um certo "Anjo João", que ecoa em minha mente, sempre que alguma dificuldade surge no horizonte: "Levanta a cabeça e segue em frente"... - Valeu João!!! “Enquanto se descansa, se carrega pedras”: este provérbio português é o tipo de frase feita que não sai da boca de um grupo de pessoas, entre as quais me incluo: os obstinados pelo que fazem, pelo trabalho. Estas pessoas são do tipo que nunca “desligam”. Não importa onde estejam, o que estejam fazendo; eles estão sempre “ligados”. Numa sessão de vídeo caseira, com pipoca e guaraná, não seria diferente. Na última, da qual participei, vimos o filme “A Ponte dos Espiões” . “Bridge of Spies” em Inglês. Embora eu prefira, por razões que o leitor poderá ver no filme, o título em Alemão: “Der Unterhändler” que em língua tupiniquim que dizer “O Negociador”. É um excelente filme para ser usado em treinamentos sobre Nego
Postar um comentário
Leia mais

O Líder Situacional Sistêmico

Todos querem Comprometimento , todos querem Engajamento , todos querem colaboradores Motivados , todos querem Equipes de Alto Rendimento ... Mas, quantos se preocupam, verdadeiramente, com as Condições de Trabalho, com o Clima Organizacional, com as Pessoas Certas nos Lugares Certos, com Pessoas que pensam em Pessoas?  Acredito que os Resultados tenham a prioridade nesta lista de situações. Resultados como Objetivo e não como Consequência de um trabalho bem feito. Resultados pelos Resultados: simples assim. Não sou contra os Resultados, nem contra os que os buscam determinadamente, afinal eu estou entre eles. O Lucro não é um "Pecado". Mas, lembrando de um lugar comum, o único lugar em que o Resultado vem antes do Trabalho é no Dicionário. Se você quer Comprometimento, Engajamento, Motivação e uma Equipe de Alto Rendimento , "fora da curva", aprenda a Liderar. Aprenda a conviver com a Liderança Situacional Sistêmica . " Com talento, ganhamos partidas. Com &
Postar um comentário
Leia mais

FALA Varejista! PodCast.Sem60 - "Abismo Tecnológico - Parte 2"

Numa Parceria de Fix Tecnologia, Gustavo Sobreira Advogados Associados, Realiza Business e VTL Marketing e com o Apoio de Casa Primor, JAZAM Alimentos e Rações VittaMax, iniciamos mais uma Transmissão do... FALA Varejista! “Não invista em Transformação Digital se a sua Mentalidade é Analógica” Na transmissão anterior, para comprovar que “de perto todo mundo é feio”, relacionamos algumas práticas danosas, largamente utilizadas, que estão jogando as Empresas no “Abismo Tecnológico” , apoiadas em inteligentes desculpas, que, tenho certeza, quem estiver escutando esta transmissão conhece muito bem. ERP (Sistema de Gestão), apenas, para "passar mercadoria no caixa"; Compras por "Listas Manuais de Cotação"; Cadastro de Produtos "Comprado"; Estoques "Negativos" no Controle de Estoque; Gestão Financeira “na ponta do lápis”... Então, sem mais desculpas, vamos colocar os pingos nos i’s de cada uma dessas práticas danosas... ERP (Sistema de Gestão), apen
Postar um comentário
Leia mais