Pular para o conteúdo principal

FALAVarejista!PodCast.Sem8 - "Os 7 Pecados Capitais no Atendimento ao Cliente - DEMORA"

FALA VAREJISTA!


Retomando a Série dos Pecados Capitais, vamos falar sobre a DEMORA: um Pecado bem cabeludo. Tão cabeludo que está provocando uma verdadeira R-Evolução num dos principais Eventos do Calendário Promocional do Varejo: a Black Friday.

Neste ano, 2.019, praticamente metade das vendas ocorrerão em Loja Físicas. Uma das grandes responsáveis por esta mudança é a opção "Retira na Loja". Esta opção antecipa o usufruto do bem comprado e tira os Clientes das filas... Virtuais, dos Correiros, das Transportadoras, etc,etc, etc.

Esta, realmente, é uma boa notícia e um atestado de competência dos Varejistas que Escutaram os Clientes e estão dando uma Solução para o Pecado da DEMORA.

Para reforçar a imagem positiva de uma Loja Física, Móvel ou Virtual, quando soluciona o Pecado da DEMORA, vamos contar um "causo" que ilustra muito bem esta situação...

"Uma Senhora, de mãos dadas com uma criança, entra apressada, quase correndo, em um Supermercado;

Vai direto para as gôndolas de salgadinhos e volta, quase correndo, para o caixa,paga e sai em disparada em direção à saída da Loja...

No meio do caminho é interrompida por um segurança que pergunta:

- Por favor! Posso saber o motivo da correria?

A Senhora responde e segue-se o diálogo:

- Pode meu filho! Estou compressa porque está quase na hora do desenho animado preferido do meu netinho.

- Toda essa pressa para ver desenho animado?

- Sim! Hoje é o único dia no mês que posso ficar com o meu neto e ele adora este desenho."

Moral da História: tempo é o bem mais precioso do Cliente; o que ele faz com o tempo é problema dele; o seu problema é encontrar solução para a DEMORA. Quer saber o que os Clientes pensam da DEMORA na sua Loja?

- Entre nas suas filas e Escutem os Clientes!

Em todas as histórias sobre DEMORA no Atendimento ao Cliente, existem dois personagens: um Burro e um Pássaro...

Acredite; tenha certeza de que quem está voando para longe das Lojas com filas não é o Varejista...

- Me fiz entender Cabeção?!

Na próxima transmissão falaremos sobre o Pecado da DESINFORMAÇÃO; porque informação é poder!!!

Muito Obrigado!!!Nos vemos no Portal SOU Varejista!

Escute o PodCast AQUI:

Marcadores:
Reações:

Comentários

Postar um comentário

Os Mais Lidos Da Semana!

O Sorriso do Coringa

Lá pela segunda metade dos anos 80, depois de um “papo cabeça” com um psicanalista, passei de “Yuppie Carrancudo” para “Grunge Sorridente”. Os colegas diriam que por culpa da crise dos trinta, eu, melhor dizendo, diria que "graças" à crise dos trinta. Aceitei o conselho do profissional recomendado para acompanhar algumas mudanças na vida pessoal e profissional. Na época o termo ainda não virara moda, mas passei por um processo de Coaching de Carreira. O conselho, segundo o profissional, deveria resolver metade dos meus problemas... WOW!!! Um conselho bastante tentador, impossível de não ser acatado, pelos resultados prometidos e também pela simplicidade: - Sorria. Metade dos seus problemas vão sumir... Sorria!!! À primeira vista o conselho era muito fácil de ser seguido, afinal quem não sabe sorrir, sorrir é algo natural, sorrir é o melhor remédio para tudo... Porque eu não havia pensado nisso antes? Precisei gastar uma grana preta para descobrir o óbvio? Ao inv
Postar um comentário
Leia mais

10 Perguntas Demolidoras

Ter uma Excelente ideia não basta. É preciso saber vender o seu peixe, a qualquer momento que seja preciso. Todo Empreendedor tem a obrigação de conhecer o seu Negócio nos mínimos detalhes. Isso é importante para Vender a ideia e para a gestão do negócio. Todo Empreendedor tem a obrigação de responder, e responder certo, estas 10 perguntas sobreo seu Negócio. A Young Entrepreneur Council fez uma lista com 10 questões que todos os investidores querem saber do dono de um negócio. Encarar um grupo de investidores é uma tarefa que exige muita preparação do empreendedor. Se ele quiser conquistar aquele aporte ou investimento para sua startup ou empresa, terá de responder com segurança a todas as dúvidas de seus inquisidores. Não são perguntas fáceis. Qualquer deslize na explicação do negócio ou desconhecimento de algum detalhe da operação pode custar o tão sonhado capital. Para ajudar os empresários nesse momento de tensão, os diretores do Young Entrepreneur Council, uma as
Postar um comentário
Leia mais

PROCURA-SE: Consultor de Varejo

CONSULTOR DE VAREJO (CNPJ / MEI)  Para compor Equipe de Plataforma Omnicanal de Desenvolvimento Humano Organizacional , buscamos profissionais com Graduação em Administração e/ou Marketing com desejável Especialização em Finanças e Controladoria e/ou Gestão de Pessoas; COM ou SEM Experiência em Operação de Loja, mas com necessária experiência como Facilitador de Treinamentos Operacionais e Gerenciais.  O Profissional deverá compor o Quadro de Consultores da VTL Marketing, sendo co-responsável pelo desenvolvimento dos Treinamentos e Cosultorias na sua área de atuação.  Oferecemos Excelente Ambiente de Trabalho + Honorários + Comissões + Participação nos Lucros.  Perfil Empreendedor; Fã / Praticante de Rally; Espírito de Aventura e Disponibilidade para viagens de média (meses) duração no Norte / Nordeste são diferenciais que completam o Perfil dos Profissionais que buscamos.  Interessados deverão enviar Currículo para vtlmarketing4.0@gmail.com e destacar no assunto a área de a
Postar um comentário
Leia mais