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FALAVarejista!PodCast.Sem10 - "Os Sete Pecados Capitais no Atendimento ao Cliente - FRIEZA"


A partir desta transmissão estamos agregando ao VTL PodCast o conteúdo do FALA VAREJISTA! com Dicas e Soluções para qualificar o Atendimento à Diversidade de Clientes nas Lojas Físicas, Móveis e Virtuais.

FALA VAREJISTA!

Promover o Engajamento, o Relacionamento e a Fidelização são Estratégias impossíveis de serem efetivadas quando existe o Pecado da Frieza...

FRIEZA e INSENSIBILIDADE, que falaremos na próxima transmissão,são os companheiros mais frequentes da APATIA e os estragos que eles causam no ponto de vendas são, praticamente, irreversíveis porque eles mechem com o emocional e o sensorial dos Clientes.

Trataremos o Pecado da Frieza pelo viés Emocional que é essencial para se desenvolver Relacionamento com os Clientes... Ninguém merece um "banho de água fria"...

Imaginem o momento que o Cliente entra em uma Loja, todo feliz porque vai satisfazer uma necessidade, realizar um desejo, e é recebido com indiferença, com frieza... O resultado é um desastre: este Cliente jamais voltará a esta Loja.

Não há como promover o Encantamento dos Clientes com a Frieza ou o "Robotismo" do atendimento de muitas Lojas. Nós somos humanos, temos sentimentos, emoções... Pesquisas revelam que 80% das decisões de compras são afetadas por fatores emocionais.

Estes fatores estão ligados às memórias afetivas dos Clientes, como também ao bom humor, carisma, cordialidade e gentileza que geram aproximação afetiva com a Loja, com a Marca, como Produto e com o Vendedor. Neste ponto vale lembrar que o Consumidor brasileiro é muito carismático, amigável e receptivo; ele gosta de fazer amigos; ter alguém em que confiar para atendê-lo.

Então, vamos seguir o conselho do Phillip Kotler e criar um caso de amor com nossos Clientes e deixar o Pecado da Frieza de lado...

Crie Encantamento com Experiências Mágicas; promova a confiança do seu Cliente e não esqueça a Afetividade para gerar Engajamento, Relacionamento, Fidelização, Mais e Melhores Vendas.

Na próxima transmissão falaremos sobre Marketing Sensorial e o Pecado da Insensibilidade... Muito Obrigado e até lá... Nos vemos no Portal SOU Varejista!


Escute o PodCast AQUI: 

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FALAVarejista!PodCast.Sem15 - "Os Sete Pecados Capitais no Atendimento ao Cliente - DESRESPEITO"

FALA VAREJISTA!
O Pecado do DESRESPEITO é o tiro de misericórdia no Processo de Atendimento: se uma loja não respeita o Cliente, já está morta e não sabe...
Este é um Pecado tão "cabeludo" que preferimos não falar dele e irmos direto para a penitência; para a Solução... - Respeite o Cliente! - Tudo começa com o Respeito! - Respeito é bom e eu gosto! - Respeite para ser Respeitado!
Frases bem populares no nosso dia-a-dia, mas a realidade não corresponde à expectativa... Por isso vamos reforçar a famosa Política de Atendimento da Stew Leonard's, tão importante que foi talhada na pedra para não ser esquecida...
Regra 1. O cliente tem sempre razão; Regra 2. Quando o Cliente nao tiver razão, aplique a Regra 1.
Sempre que repito estas regras, escuto inúmeras controvérsias... Uns não entendem, outros não aceitam, outros discordam em parte, etc, etc, etc... Então para darmos continuidade ao trabalho darei a minha tradução para esta Política:
- Quando se tem a firmeza de dizer que "o C…