Pular para o conteúdo principal

FALAVarejista!PodCast.Sem10 - "Os Sete Pecados Capitais no Atendimento ao Cliente - FRIEZA"

FALA VAREJISTA!


A partir desta transmissão estamos agregando o conteúdo do FALA VAREJISTA! com Dicas e Soluções para qualificar o Atendimento à Diversidade de Clientes nas Lojas Físicas, Móveis e Virtuais.

FALA VAREJISTA!

Promover o Engajamento, o Relacionamento e a Fidelização são Estratégias impossíveis de serem efetivadas quando existe o Pecado da Frieza...

FRIEZA e INSENSIBILIDADE, que falaremos na próxima transmissão,são os companheiros mais frequentes da APATIA e os estragos que eles causam no ponto de vendas são, praticamente, irreversíveis porque eles mechem com o emocional e o sensorial dos Clientes.

Trataremos o Pecado da Frieza pelo viés Emocional que é essencial para se desenvolver Relacionamento com os Clientes... Ninguém merece um "banho de água fria"...

Imaginem o momento que o Cliente entra em uma Loja, todo feliz porque vai satisfazer uma necessidade, realizar um desejo, e é recebido com indiferença, com frieza... O resultado é um desastre: este Cliente jamais voltará a esta Loja.

Não há como promover o Encantamento dos Clientes com a Frieza ou o "Robotismo" do atendimento de muitas Lojas. Nós somos humanos, temos sentimentos, emoções... Pesquisas revelam que 80% das decisões de compras são afetadas por fatores emocionais.

Estes fatores estão ligados às memórias afetivas dos Clientes, como também ao bom humor, carisma, cordialidade e gentileza que geram aproximação afetiva com a Loja, com a Marca, como Produto e com o Vendedor. Neste ponto vale lembrar que o Consumidor brasileiro é muito carismático, amigável e receptivo; ele gosta de fazer amigos; ter alguém em que confiar para atendê-lo.

Então, vamos seguir o conselho do Phillip Kotler e criar um caso de amor com nossos Clientes e deixar o Pecado da Frieza de lado...

Crie Encantamento com Experiências Mágicas; promova a confiança do seu Cliente e não esqueça a Afetividade para gerar Engajamento, Relacionamento, Fidelização, Mais e Melhores Vendas.

Na próxima transmissão falaremos sobre Marketing Sensorial e o Pecado da Insensibilidade... Muito Obrigado e até lá... Nos vemos no Portal SOU Varejista!


Escute o PodCast AQUI: 

Marcadores:

Comentários

Postar um comentário

Os Mais Lidos Da Semana!

Motivação x Entusiasmo

"Nada de grandioso chegou, algum dia, a ser alcançado sem entusiasmo.” [Ralph Waldo Emerson] Mais um Work Shop, mais uma Palestra e a velha questão vem à tona: motivação. O que percebo, é que a grande maioria das pessoas está olhando, diariamente, para os céus à espera de instruções para seguir em frente. Há um verdadeiro eclipse do pensamento. As pessoas simplesmente desistiram de pensar e desta forma se sentem inteiramente perdidas, limitadas a garantir suas subsistências. Por outro lado, sempre que ouço uma solicitação de algum trabalho voltado à motivação do pessoal, fico com as orelhas em pé: quais as verdadeiras razões para a demanda? Há um real desejo de desenvolvimento das pessoas pelas pessoas ou trata-se apenas de uma demanda por mais produtividade? Mas esta é outra história. Inicialmente, vamos entender a diferença entre ‘motivação’ e entusiasmo (automotivação). Conforme sempre falo, a diferença entre motivação e entusiasmo fica explicitada em u
Leia mais

Vendor PhD: a Solução para Tudo!!!

ATENÇÃO!!! Tudo que você precisa saber sobre o Processo de Vendas 3-D, está nas três linhas abaixo... Vá para o final do texto e Conheça COMO nós vamos RECONSTRUIR suas Habilidades Técnicas e Interpessoais (Soft + Hard Skills), sem blá-blá-blá, nem mi-mi-mi e muito menos embromation: teorias miraculosas e fórmulas secretas!!! A formulação do Processo de Vendas 3-D possibilita uma abordagem única, a cada interação Vendedor PhD <-> Cliente, Diariamente, Demonstrável e Diferente. Agora, vá para a marcação abaixo: =====> Mas, se preferir conhecer todos os detalhes do que veremos nos 4 (quatro) dias do "Programa VENDOR PhD" , aguce os sentidos e tenha uma excelente leitura!!! Segundo Kotler, Marketing é entender e atender os Clientes. Vamos ampliar este conceito para incluir um elemento essencial: a necessidade. Temos, então, que Marketing é entender e atender as necessidades dos Clientes. Mas isso, ainda, é insuficiente para delimitar a comp
Postar um comentário
Leia mais

TRABALHE CONOSCO: Consultor(a) Gestão de Pessoas

CONSULTOR(A) DE GESTÃO DE PESSOAS (LIBERAL / CNPJ / MEI) Para compor Equipe de Plataforma Omnicanal de Desenvolvimento Humano Organizacional , buscamos profissionais com Graduação em Psicologia e/ou Administração , com necessária Especialização em Gestão de Pessoas e/ou Psicologia Organizacional ; sólida Experiência em Operação de Varejo e/ou Desenvolvimento Humano Organizacional.  O Profissional será co-responsável pelo desenvolvimento e aplicação de Cursos, Palestras e Oficinas, além de atuar com Mentoria e Assessoria aos Clientes e Usuários dos Serviços de Treinamento, Desenvolvimento Humano e Recrutamento & Seleção .  Oferecemos Excelente Ambiente de Trabalho, Remuneração por Projetos (+Honorários +Comissões +Participação nos Lucros), além de possibilidade de Sociedade.  Perfil Empreendedor; Fã / Praticante de Rally; Espírito de Aventura e Disponibilidade para viagens de média (semanas / meses) duração no Norte / Nordeste são diferenciais que completam o Perfil dos Pro
Postar um comentário
Leia mais