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Mostrando postagens de Novembro, 2019

FALAVarejista!PodCast.Sem12 - R-Evolução Varejista:O Futuro Presente!

FALA VAREJISTA!  Olá, Bom Dia, Boa Tarde, Boa Noite Empreendedores e Operadores Varejistas! Vamos aproveitar o espaço do FALA Varejista! PodCast para comunicar o Lançamento da nossa Campanha de Financiamento Coletivo (Crowndfunding) que acontecerá dia 02/Dez . Estamos aqui para falar da 2ª. Etapa da nossa R-Evolução; Estamos aqui para falar do Portal SOU Varejista! : uma Plataforma Web focada em "Prover a Excelência no Atendimento à Diversidade de Clientes nas Lojas Físicas, Móveis e Virtuais" ; Estamos aqui para falar de um Negócio Social ; 100,0% dos Serviços Online do Portal SOU Varejista!  terão faixas de gratuidade para Pessoas Físicas e Empreendedores... Nosso lema é: não precisa pagar nada; só se quiser; Somos um Negócio Social, mas não somos "bonzinhos" nem fazemos caridade: praticamos Economia Solidária e Marketing Social, por isso não estamos aqui para arrecadar "doações"... Estamos aqui para trocar Produtos e Serviços p

FALAVarejista!PodCast.Sem11 - "Os Sete Pecados Capitais no Atendimento ao Cliente - INSENSIBILIDADE"

FALA VAREJISTA! Promover Experiências Sensoriais é a mais efetiva estratégia de Atração e Fidelização de Clientes... Dito isto, fica fácil entender a importância de eliminarmos o Pecado da INSENSIBILIDADE do ponto de vendas... Tudo, absolutamente tudo no ponto de vendas físico, móvel ou virtual, afeta os nossos Cinco Sentidos... Por isso trataremos o Pecado da Insensibilidade pelo viés sensorial. Visão, Audição, Tato, Olfato e Paladar: você consegue pensar em alguma coisa no ponto de vendas que não afete um desses cinco sentidos??! Só com muita "insensibilidade" para negar este fato; e negar este fato pode mudar a forma como os seus clientes interagem com a sua loja... Mudar negativamente! 86,0% das Decisões  de Compras ocorrem no Ponto de Vendas; eis porque o Marketing Sensorial é tão importante; eis porque a experiência do Cliente é tão valorizada... Poderíamos valar por horas sobre Marketing Sensorial e os efeitos negativos do Pecado da Insensibilidade nos

FALAVarejista!PodCast.Sem10 - "Os Sete Pecados Capitais no Atendimento ao Cliente - FRIEZA"

FALA VAREJISTA! A partir desta transmissão estamos agregando o conteúdo do FALA VAREJISTA! com Dicas e Soluções para qualificar o Atendimento à Diversidade de Clientes nas Lojas Físicas, Móveis e Virtuais. FALA VAREJISTA! Promover o Engajamento , o Relacionamento e a Fidelização são Estratégias impossíveis de serem efetivadas quando existe o Pecado da Frieza... FRIEZA e INSENSIBILIDADE , que falaremos na próxima transmissão,são os companheiros mais frequentes da APATIA e os estragos que eles causam no ponto de vendas são, praticamente, irreversíveis porque eles mechem com o emocional e o sensorial dos Clientes. Trataremos o Pecado da Frieza pelo viés Emocional que é essencial para se desenvolver Relacionamento com os Clientes... Ninguém merece um "banho de água fria"... Imaginem o momento que o Cliente entra em uma Loja, todo feliz porque vai satisfazer uma necessidade, realizar um desejo, e é recebido com indiferença, com frieza... O resultado é

Os Sete Pecados no Atendimento - Desrespeito

O Pecado do DESRESPEITO Começamos esta série de textos (Os Sete Pecados no Atendimento) com música. Vamos concluir da mesma forma, afinal, quem canta os males espanta. Então vamos unir o útil ao agradável e cantar com alegria porque sorrir é o melhor remédio e tem um excelente custo benefício. Para o Pecado do Desrespeito, nada melhor do que lembrar o velho Gonzagão... “ Luíz respeita Januário Luíz, tu pode ser famoso, mas teu pai é mais tinhoso E com ele ninguém vai, Luíz Respeita os oito baixo (sic) do teu pai!” Trazendo estes versos para a nossa discussão, empreendedores podem até pensar que são os ban-ban-bans, mas a verdade incontestável é que o Cliente é o verdadeiro patrão. Desde os primórdios do Marketing, na Era do Produto, quando um carro podia ter qualquer cor, desde que fosse preto, Henry Ford já dizia: “Não é o empregador que paga os salários, mas o Cliente”. Passando pela Era do Consumidor encontramos um dos maiores varejistas do mundo reforç

Os Sete Pecados no Atendimento - Ignorância

O Pecado IGNORÂNCIA Em todas as fontes de conhecimento sobre Atendimento ao Cliente, facilmente podemos encontrar textos sobre Clientes Difíceis , mas a mesma profusão não se encontra para textos sobre Atendentes Difíceis , pelo menos em lojas físicas - no atendimento de centrais telefônicas, textos sobre esses espécimes são bastante comuns. Essa situação decorre, talvez, em função de que o fato não mereça discussão, talvez porque este espécime seja tão desnecessário que desnecessário se faz discutir sobre o mesmo. Na prática, identificado, o espécime é imediatamente eliminado e ponto. Difícil falar de ignorância no Atendimento ao Cliente e não lembrar o folclórico Seu Lunga. Sempre que alguém recebe um atendimento grosseiro, é provável que lembre a resposta irônica: - Seu Lunga mandou lembranças! Nada como inverter os papéis, não é verdade? Fazer com que usem a empatia; no mínimo, forçar uma reflexão por parte de quem atende de forma contrária ao bom senso. Vamos

FALAVarejista!PodCast.Sem9 - "Os 7 Pecados Capitais no Atendimento ao Cliente - DESINFORMAÇÃO"

FALA VAREJISTA! Hoje falaremos sobre o Pecado da DESINFORMAÇÃO porque informação é tudo que nos cerca; informação é tudo que promove e registra as relações humanas... No Atendimento ao Cliente, "Informação é Poder" !!! O termo, o Pecado da DESINFORMAÇÃO é inconcebível quando tratamos de Atendimento ao Cliente, mais, ainda, quando preconizamos um Atendimento 3-D : Diariamente, Demonstrável e Diferente; quando pretendemos dar significado às experiências de compras dos Clientes em nossas Lojas... Sem informação nada, nada disso acontece!!! A própria definição de informação traduz sua importância, vejamos: "informação é o resultado do processamento, manipulação e organização de dados, de tal forma que represente uma mudança, quantitativa ou qualitativa no conhecimento do sistema que a recebe, seja ele humano, animal ou máquina." [Wikipédia] Num mundo onde as mudanças ocorrem a cada segundo, em todos os sistemas, informação é tudo, "Informação é Pod

Os Sete Pecados no Atendimento - Insensibilidade

O Pecado da INSENSIBILIDADE Esse é de arrepiar!!! Tão importantes quanto os fatores emocionais, os fatores sensoriais podem ser considerados como “gatilhos” para ativar a memória e, consequentemente, as emoções dos clientes. Criar uma atmosfera de compra é, ou pelo menos deveria ser, o principal objetivo na hora de se montar uma loja. Promover “Experiências Sensoriais” é a tendência Super-Hiper-Ultra-Mega-Power do varejo mundial na atualidade. Peca o lojista que desconsiderar a relevância dos sentidos nas experiências de compras de seus clientes, porque o Mundo dos Sentidos é a própria vida dos seres humanos. Os cheiros, as imagens, as texturas, os sons, os gostos – tudo que experienciamos com o nosso corpo – dão substância à nossa existência. Mesmo quando fantasiamos, sonhamos e criamos, não nos desconectamos das amarras do físico. Qualquer elemento que utilizamos para fantasiar, sonhar ou criar, possui origem nas nossas experiências sensoriais. Neste sentido, se

Os Sete Pecados no Atendimento - Frieza

O Pecado da FRIEZA Os tico-ticos da Frieza e da Insensibilidade são irmãos gêmeos, mas não são univitelinos; são companheiros constantes do tico-tico da Apatia e os estragos que eles causam no ponto de vendas são praticamente irreversíveis: eles mechem com as emoções e sensações dos clientes. Para a nossa avaliação dos pecados no atendimento, vamos separar esses dois tico-ticos considerando suas principais características. Trataremos do pecado da Frieza pelo viés emocional e do pecado da Insensibilidade pelo viés sensorial: os dois lados da equação para se desenvolver “relacionamento” com os clientes. Ninguém merece um "banho de água fria"... Imaginem o momento em que o Cliente entra numa loja, todo feliz – ele vai realizar um desejo - e é recebido com frieza... O resultado só pode ser um: trauma!!! É pouco provável que ele retorne a este ponto de vendas. Não há espaço para o encantamento dos clientes no "robotismo" dos atendimentos de muitas empr

FALAVarejista!PodCast.Sem8 - "Os 7 Pecados Capitais no Atendimento ao Cliente - DEMORA"

FALA VAREJISTA! Retomando a Série dos Pecados Capitais, vamos falar sobre a DEMORA : um Pecado bem cabeludo. Tão cabeludo que está provocando uma verdadeira R-Evolução num dos principais Eventos do Calendário Promocional do Varejo: a Black Friday . Neste ano, 2.019, praticamente metade das vendas ocorrerão em Loja Físicas. Uma das grandes responsáveis por esta mudança é a opção "Retira na Loja". Esta opção antecipa o usufruto do bem comprado e tira os Clientes das filas... Virtuais, dos Correiros, das Transportadoras, etc,etc, etc. Esta, realmente, é uma boa notícia e um atestado de competência dos Varejistas que Escutaram os Clientes e estão dando uma Solução para o Pecado da DEMORA . Para reforçar a imagem positiva de uma Loja Física, Móvel ou Virtual, quando soluciona o Pecado da DEMORA , vamos contar um "causo" que ilustra muito bem esta situação... "Uma Senhora, de mãos dadas com uma criança, entra apressada, quase correndo, em um Super

FALAVarejista!PodCast.Sem7 - "Planejando a Black Friday"

FALA VAREJISTA! No PodCast de hoje, vamos dar uma pausa na Série "Os 7 Pecados Capitais no Atendimento" para fazer uma Prestação de Serviços; para Atender nossos Clientes; Vamos dar alguns spoilers sobre a Oficina "Planejando a Black Friday" , focando em 3 (três) pontos que podem e devem ser utilizados em todo Calendário Promocional do Varejo de todos os segmentos. Estamos tratando da Black Friday por duas razões: 1 - pela proximidade do Evento; 2 - pelo fato de que, neste ano (2.019), o foco dos Clientes estará voltado para as lojas físicas e virtuais de forma igualmente proporcional. Segundo pequisa do Google, 38,0% dos Clientes pretendem comprar , apenas, na internet; 37,0% pretendem comprar somente em lojas físicas e 25,0% disseram que planejam comprar em ambos os canais. Estes números, praticamente, empatam os compradores em Lojas Físicas e Virtuais; isto é uma verdadeira R-Evolução promovida, em grande parte, pelo crescimento