A partir desta transmissão, iniciamos a Séria sobre "Os Sete Pecados Capitais no Atendimento ao Cliente" com suas respectivas penitências para restabelecer a Excelência no Atendimento que é o que o Cliente espera e merece.
Na Lista com os "7 Pecados" não estabelecemos uma hierarquia de vilania, mas, sem sombra de dúvidas, a APATIA é o mais relevante entre eles, pois dá início a todo os outros.
A APATIA que, também, podemos chamar de INÉRCIA, afasta os Clientes, faz com que eles pensem que na Loja não tem interesse em atendê-los; só este fato já causa uma grande rejeição, pois o objetivo de toda Loja é Atender os Clientes.
Pessoas sem ânimo, inativas, abatidas, indiferentes e preguiçosas, provocam sentimentos negativos nos Clientes e tornam-se ANTIPÁTICAS. A dupla APATIA - ANTIPATIA é imbatível no quesito afastar Clientes da Loja: Pessoas APÁTICAS - ANTIPÁTICAS é o que o Cliente menos espera encontrar no Ponto de Vendas. Na verdade, essas pessoas sequer deveriam estarna Loja.
Infelizmente não é a realidade em grande parcela dos pontos de vendas: aonde quer que se vá, hja sempre um apático - antipático atravancando o caminho do Bom Atendimento para o Cliente e do Lucro para o Empreendedor.
Pessoas mau-humoradas, mal educadas, deselegantes e até grosseiras,são colocadas na linha de frente sob a DESCULPA ESFARRAPADA de "ruim com elas, pior sem elas"... Caro Varejistas, se você pensa assim, meus sinceros pêsames: o seu negócio está no caminho do fracasso, está com os dias contados.
Vamos combinar; ninguém, ninguém mesmo, merece ser atendido por alguém que assume uma postura inadequada ao objetivo de qualquer Loja, que é Atender o Clientes com Excelência.
Costumo dizer que a Equipe é o retrato do Líder. Então, se você não é APÁTICO - ANTIPÁTICO e tem pessoas APÁTICAS - ANTIPÁTICAS na sua Loja, coloque as barbas de molho e saia da APATIA, da INÉRCIA; faça o seu dever de casa: selecione melhor sua Equipe.
Repetindo, sempre, que você deve contratar pessoas que pensam em pessoas e têm prazer em servir; pessoas que são EMPÁTICAS - SIMPÁTICAS: esta é a dupla de atitudes adequadas ao desenvolvimento da Excelência no Atendimento à Diversidade de Clientes no Ponto de Vendas.
Pessoas EMPÁTICAS - SIMPÁTICAS fazem com que tudo fique mais agradável na Loja; elas geram mais sintonia com os Clientes, tudo fica mais fácil, o diálogo flui, há correspondência de interesses, inicia-se o relacionamento com os Clientes e a Excelência no Atendimento acontece...
Fique atendo!!! Como falamos no início a APATIA é o começo do fim e está sempre mal acompanhada: frieza, demora e insensibilidade são os seus acompanhantes mais comuns...
Falaremos deles nas próximas transmissões; até lá e Bom Trabalho!!!
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