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Mostrando postagens de 2019

FALAVarejista!PodCast.Sem17 - "Sazonalidade"

FALA VAREJISTA!

A última transmissão pode ser, também, a primeira transmissão do ano nessa virada de 2.019 para 2.020... Hoje falaremos sobre SAZONALIDADE!!!
Sazonal é tudo que acontece, sempre, em uma determinada época do ano...
A safra de frutas e grãos; as estações do ano; os feriados e datas comemorativas municipais, estaduais e nacionais, tudo, pode ser considerado como sazonal: vai depender do prazo do seu planejamento...
Por exemplo: se for semanal, no Varejo Alimentar, o varejista terá que considerar as guerrilhas; as promoções da carne, das frutas, peixes, etc, etc, como as suas atividades sazonais!!!
Mas uma semana é muto pouco tempo para pensar em um Planejamento de Sazonalidades ou Calendário Promocional ou as duas coisas, porque o objetivo de um bom planejamento é vender mais... O ano todo!!!
Um bom Planejamento de Sazonalidades deve considerar todos os eventos que afetam uma Loja... Vender mais nesses eventos sazonais, pode significar a manutenção das margens de lucro, em um c…

FALAVarejista!PodCast.Sem16 - "Planejamento ou Gestão??!"

FALA VAREJISTA!

Hoje falaremos sobre a Enquete que realizamos para escolher o tema desta transmissão: Planejamento ou Gestão??!
Na verdade, a Enquete foi uma pegadinha, porque NÃO EXISTE GESTÃO SEM PLANEJAMENTO E O PRÓPRIO PLANEJAMENTO É UMA GESTÃO... Eita!!! Agora complicou TUDO!!!
Ok! Ok! Então vamos descomplicar essa história para acabar com a REJEIÇÃO pelo Planejamento, tão comum entre os Empreendedores novos e estabelecidos... porque Planejar é Preciso!!!
Vamos começar pelo começo... Começo de tudo!!!
A forma como entendemos o mundo; como aprendemos; como adquirimos conhecimento; como funciona o nosso cérebro; chama-se COGNIÇÃO; a cognição por sua vez, se divide em três partes: RECONHECER, ORGANIZAR e COMPREENDER...
Assim , até mesmo o ato, a ação de pensar, tem um planejamento anterior, isto é: tudo que percebemos através dos nossos sentidos, passa pelo processo de análise, de reconhecimento da situação, organização dos dados, das informações e, finalmente, compreendido e transforma-s…

FALAVarejista!PodCast.Sem15 - "Os Sete Pecados Capitais no Atendimento ao Cliente - DESRESPEITO"

FALA VAREJISTA!

O Pecado do DESRESPEITO é o tiro de misericórdia no Processo de Atendimento: se uma loja não respeita o Cliente, já está morta e não sabe...
Este é um Pecado tão "cabeludo" que preferimos não falar dele e irmos direto para a penitência; para a Solução... - Respeite o Cliente! - Tudo começa com o Respeito! - Respeito é bom e eu gosto! - Respeite para ser Respeitado!
Frases bem populares no nosso dia-a-dia, mas a realidade não corresponde à expectativa... Por isso vamos reforçar a famosa Política de Atendimento da Stew Leonard's, tão importante que foi talhada na pedra para não ser esquecida...
Regra 1. O cliente tem sempre razão; Regra 2. Quando o Cliente nao tiver razão, aplique a Regra 1.
Sempre que repito estas regras, escuto inúmeras controvérsias... Uns não entendem, outros não aceitam, outros discordam em parte, etc, etc, etc... Então para darmos continuidade ao trabalho darei a minha tradução para esta Política:
- Quando se tem a firmeza de dizer que "o C…

FALAVarejista!PodCast.Sem14 - "Os Sete Pecados Capitais no Atendimento ao Cliente - IGNORÂNCIA"

FALA VAREJISTA!

Trataremos o Pecado da IGNORÂNCIA pelo viés comportamental, uma vez que o viés do conhecimento foi tratado na transmissão sobre o Pecado da DESINFORMAÇÃO.
Acredito que todos lembram do folclórico "Seu Lunbga" e suas respostas "diretas" e "pitorescas" para dizer o mínimo  de um comportamento, por incrível que pareça, bastante comum no Varejo; pois é, o Seu Lunga manda lembranças e é o retrato fiel do Pecado da IGNORÂNCIA.
Recentemente estive numa Ótica onde, depois de escolher uma armação, para quebrar o gelo com a Vendedora, que parecia incomodada com a minha presença, perguntei:
- Posso pagar em 24 prestações??!
A Vendedor com a cara amarrada de quem saca uma .45, disparou:
- Aqui é uma Ótica; não é a "Insinuante"!!!
A Vendedora referia-se à uma Rede de Lojas de Móveis e Eletrodomésticos, famosa por seus elásticos prazos de pagamento... Confesso que senti saudades!!! Você já passou por uma situação semelhante??? Acredito que sim!!!
O pi…

Efetividade Operacional em 3, 2, 1...

Nos últimos 10 anos, temos focado nosso trabalho na Consolidação dos Processos da Gestão Integrada de Marketing – GIM, fundamentados na Estratégia do 4 Fatores (Humano, Ambiental, Tecnológico e Social), voltados ao Empreendedorismo e às Redes de Cooperação Empresarial no Varejo de todos os segmentos, em especial o Varejo Alimentar. 
Neste trabalho, priorizamos a entrega da Proposta de Valor da VTL Marketing que está fundamentada no Desenvolvimento de Soluções para 3 Dimensões do Varejo: Pessoas, Processos e Serviços. Esta é a origem do pressuposto integrum 3-D, sintetizado na seguinte fórmula: 
integrum 3-D = [Desenvolvimento (Pessoas + Processos + Serviços)] 
Neste contexto, traduzimos nossos esforços para qualificar Varejistas e Operadores com foco na Efetividade Operacional de um setor cuja margem de lucro está entre as menores, se comparadas aos outros setores, da economia nacional. Para o Ponto de Vendas manter-se competitivo neste cenário, é preciso que a sua operação tenha o maior…

FALAVarejista!PodCast.Sem13 - "O Que Eu Ganho Com Isso?!"

FALA VAREJISTA!
Na transmissão de hoje vamos continuar falando da R-Evolução Varejista!
Vamos aproveitar a oportunidade para reforçar os Conceitos de Economia Solidária e Marketing Social e, principalmente, responder a pergunta que você deve estar fazendo quando te convidamos para participar da nossa R-Evolução;
Acredito que a pergunta é: - O que eu ganho com isso???
Antes de responder, vamos reforçar os conceitos que fundamentam a nossa R-Evolução...
A Economia Solidária, resumidamente, é uma forma de organização da produção, consumo e distribuição de riquezas focada na valorização das Pessoas e não o Capital.
O Marketing Social é a ação mercadológica com objetivo de atenuar ou eliminar alguma carência da sociedade.
Traduzimos estes conceitos no slogan do i2: instituto integrum: "Somos um Negócios Social,mas não somos "bonzinhos" nem fazemos caridade". Ou seja: nossas atividades estão voltadas à produção de riquezas para solucionar necessidades do nosso Público Alvo: prom…

FALAVarejista!PodCast.Sem12 - R-Evolução Varejista:O Futuro Presente!

FALA VAREJISTA! 

Olá, Bom Dia, Boa Tarde, Boa Noite Empreendedores e Operadores Varejistas!
Vamos aproveitar o espaço do FALA Varejista! PodCast para comunicar o Lançamento da nossa Campanha de Financiamento Coletivo (Crowndfunding) que acontecerá dia 02/Dez.
Estamos aqui para falar da 2ª. Etapa da nossa R-Evolução;
Estamos aqui para falar do Portal SOU Varejista!: uma Plataforma Web focada em "Prover a Excelência no Atendimento à Diversidade de Clientes nas Lojas Físicas, Móveis e Virtuais";
Estamos aqui para falar de um Negócio Social; 100,0% dos Serviços Online do Portal SOU Varejista! terão faixas de gratuidade para Pessoas Físicas e Empreendedores... Nosso lema é: não precisa pagar nada; só se quiser;
Somos um Negócio Social, mas não somos "bonzinhos" nem fazemos caridade: praticamos Economia Solidária e Marketing Social, por isso não estamos aqui para arrecadar "doações"... Estamos aqui para trocar Produtos e Serviços por Contribuições; por Investimentos;

FALAVarejista!PodCast.Sem11 - "Os Sete Pecados Capitais no Atendimento ao Cliente - INSENSIBILIDADE"

FALA VAREJISTA!

Promover Experiências Sensoriais é a mais efetiva estratégia de Atração e Fidelização de Clientes... Dito isto, fica fácil entender a importância de eliminarmos o Pecado da INSENSIBILIDADE do ponto de vendas... Tudo, absolutamente tudo no ponto de vendas físico, móvel ou virtual, afeta os nossos Cinco Sentidos... Por isso trataremos o Pecado da Insensibilidade pelo viés sensorial.
Visão, Audição, Tato, Olfato e Paladar: você consegue pensar em alguma coisa no ponto de vendas que não afete um desses cinco sentidos??! Só com muita "insensibilidade" para negar este fato; e negar este fato pode mudar a forma como os seus clientes interagem com a sua loja... Mudar negativamente!
86,0% das Decisões  de Compras ocorrem no Ponto de Vendas; eis porque o Marketing Sensorial é tão importante; eis porque a experiência do Cliente é tão valorizada...
Poderíamos valar por horas sobre Marketing Sensorial e os efeitos negativos do Pecado da Insensibilidade nos resultados de uma l…

i2: instituto integrum - "Queremos Você!"

A partir de jan/2.020 estaremos retomando as atividades do i2: instituto integrum e para isso estamos selecionando "Pessoas que pensam em Pessoas e têm prazer em servir" com Disponibilidade e Comprometimento para compor nossa Associação Profissional Sem Fins Lucrativos. Somos uma Organização Sem Fins Lucrativos, mas não somos "bonzinhos" nem fazemos Caridade: praticamos Economia Solidária e Marketing Social... Junte-se a Nós!!!
Quem Somos
[(i + i) = i2] = "I dreamed your dream for you, and now your dream is real" [Dire Straits] 
"Eu sonhei o seu sonho por você e agora o seu sonho é real"... Preferimos reescrever estes versos da seguinte forma: “nós sonhamos o seu sonho COM você e agora o NOSSO sonho é real!”
O i2 - instituto integrum é fruto das experiências de seus fundadores, na área de Desenvolvimento Humano Organizacional, adquiridas no Terceiro Setor e na Cadeia de Suprimento do Varejo, onde observa-se o seguinte binômio: de um lado a notória c…

HotSite SOU Varejista!

O termo Hotsite refere-se a uma, ou mais páginas, destinada a uma Marca, Produto, Serviço, Promoção ou uma ideia publicada em um domínio na internet. A denominação de Hotsite que, também, pode ser chamado de Mini Site ou Micro Site, dá-se pela finalidade de uso. 

O Hotsite tem uso promocional e temporário, por período específico de publicação, e, normalmente, não é a página principal de uma empresa na internet, mas dependendo da utilização, gestão da publicações e características do negócio, pode ser usado como Site Oficial da Empresa.
Características de um Hotsite: – Página criada para uma ação de Marketing específica. Uso de domínio adicional ou subdomínio; – Publicação feita por tempo determinado, de acordo com a ação; – Estruturas compactas e conteúdos objetivos; – Foco voltado para a “conversão”, para a venda: podem receber inscrições de Eventos, pedidos de Produtos e Serviços, agendamentos de Serviços, contatos com Clientes; – Pela natureza temporária,possuem um grande apelo visual.
Des…