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Mostrando postagens de Julho, 2017

O Cliente é o Patrão!

“ O Cliente é o, verdadeiro, Patrão ! Início, meio e Razão de tudo”. Sempre que se fala em Atendimento ao Cliente, invariavelmente, duas citações honrosas são obrigatórias: Sam Walton e Stew Leonard. Não serei exceção: vamos rever estas citações e discutir um pouco sobre a aplicabilidade das mesmas à realidade dos nossos pontos de venda, principalmente, no pequeno Varejo das periferias dos grandes centros urbanos e nas Cidades do interior. Comecemos com a famosa frase de Sam Walton, fundador do Wal Mart: “Clientes podem demitir todos de uma Empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar”. Agora, para ratificar as palavras do Sam Walton, vejamos as regras, gravadas na Pedra do Compromisso na entrada das lojas Stew Leonard’s:  “Regra 1 - O Cliente está sempre certo! Regra 2 – Quando o Cliente estiver errado, aplique a Regra 1”. Agora, analisemos a nossa realidade como Clientes de algum ponto de vendas e imediatamen

iMOB: Acessibilidade no Varejo

No Varejo o termo  "acessibilidade" assume um caráter mais amplo, alcançando desde estratégias de porcionamento e precificação de produtos até a questão do atendimento de Pessoas com Deficiência e Mobilidade Reduzida que dá popularidade ao termo. Diante do exposto queremos propor uma abordagem ainda mais ampla que chamaremos de Atendimento a Diversidade. - Não está fácil para ninguém! Esta frase está sendo amplamente aplicada a uma enorme onda de memes nas Redes Sociais, legendando as mais diversas e inusitadas situações. Vamos usá-la para discutir Acessibilidade no Varejo! Visitando uma Associação de apoio à Melhor Idade para explicar os objetivos do Projeto iMOB , em outras palavras, foi exatamente esta frase que ouvi da Coordenadora da Associação para se referir às calçadas – Passeios Públicos de Carpina (PE). A Calçada, segundo normas vigentes, divide-se em três faixas: Faixas de Serviços, Faixa Livre ou Passeio Público e Faixa de Acesso às edificações. É