“ Escute o seu Cliente . Você vai descobrir que ele quer algo bem simples, mas muito bem feito ”. Vamos começar pelo Conselho porque todo o resto do livro depende desta primeira reflexão sobre o ato de escutar. Muitas vezes vemos empresas que parecem ter medo de escutar o cliente. Elas os ouvem, mas definitivamente, não os escutam. É preciso criar um processo e gerar a boa vontade de ouvi-lo com profundidade, ou seja, escutá-lo. Ouvir é um ato passivo, segundo especialistas em audição. Já escutar requer atitude; é ativa e demanda foco. Não adianta ter um moderno sistema de pós-vendas que preenche planilhas e traz um infinito índice de percentuais que medem a satisfação ou a insatisfação do cliente, se não há diálogo aberto. É necessário ir além de percentuais, para realmente ter a ciência de onde atuar, acertar os erros e potencializar os pontos fortes. O mínimo que um cliente deseja é ser bem atendido. Escutar é o começo do relacionamento. Para um bom atendim