Trabalhar com
Consultoria realmente não é fácil. As relações entre Empresas e Clientes
enriquecem as páginas de artigos, livros e matérias em publicações
especializadas no tema.
A experiência nos
ensina a não desconsiderar qualquer que seja a possibilidade de converter o
mais simples dos serviços em um grande problema para os envolvidos. Muitas
vezes o problema está exatamente num setor da Empresa que fica entre as orelhas
do Empreendedor. Desta forma, a solução para os mais simples processos na
organização, é precedida de uma tempestade.
Apresentar uma
solução simples, que, aparentemente, todos reconhecem como necessária, que
todos identificam como eficaz, que todos precisam e querem realizar, pode se
tornar um grande problema.
Muitas Consultorias caíram e continuarão caindo na armadilha de
disfarçar estas soluções simples com mudanças drásticas de coisas que não
precisam de alteração, apenas de ajustes e de
aprimoramento, para não entrar em choque com o Cliente.
O
que lembra a história de duas pulgas.
Duas pulgas estavam conversando e
então uma comentou com a outra:
- Sabe qual é o nosso problema? Nós
não voamos, só sabemos saltar.
Daí nossa chance de sobrevivência quando somos
percebidas pelo cachorro é zero. É por isso que existem muito mais moscas do
que pulgas.
Elas então contrataram uma mosca como
consultora, entraram num programa de reengenharia de voo e saíram voando.
Passado algum tempo, a primeira pulga falou para a outra:
- Quer saber? Voar não é o suficiente,
porque ficamos grudadas ao corpo do cachorro e nosso tempo de reação é bem
menor do que a velocidade da coçada dele. Temos de aprender a fazer como as
abelhas, que sugam o néctar e levantam voo rapidamente.
Elas então contrataram o serviço de
consultoria de uma abelha, que lhes ensinou a técnica do chega-suga-voa.
Funcionou, mas não resolveu... A primeira pulga explicou por quê:
- Nossa bolsa para armazenar sangue é
pequena, por isso temos de ficar muito tempo sugando. Escapar, a gente até
escapa, mas não estamos nos alimentando direito. Temos de aprender como os
pernilongos fazem para se alimentar com aquela rapidez.
E então um pernilongo lhes prestou uma
consultoria para incrementar o tamanho do abdômen. Resolvido, mas por poucos
minutos... Como tinham ficado maiores, a aproximação delas era facilmente
percebida pelo cachorro, e elas eram espantadas antes mesmo de pousar. Foi aí
que encontraram uma saltitante pulguinha, que lhes perguntou:
- Ué, vocês estão enormes! Fizeram
plástica?
- Não, reengenharia. Agora somos
pulgas adaptadas aos desafios do
século XXI. Voamos, picamos e podemos
armazenar mais alimento.
- E por que é que estão com cara de
famintas?
- Isso é temporário. Já estamos
fazendo consultoria com um morcego, que vai nos ensinar a técnica do radar. E
você?
-
Ah, eu vou bem, obrigada. Forte e sadia.
Mas as pulgonas não quiseram dar a
pata a torcer, e perguntaram à pulguinha:
- Mas você não está preocupada com o
futuro? Não pensou em uma reengenharia?
- Quem disse que não? Contratei uma
lesma como consultora.
- Mas o que as lesmas têm a ver com
pulgas? Quiseram saber as pulgonas...
- Tudo. Eu tinha o mesmo problema que
vocês duas. Mas, em vez de dizer para a lesma o que eu queria, deixei que ela
avaliasse a situação e me sugerisse a melhor solução. E ela passou três dias
ali, quietinha, só observando o cachorro e então ela me disse: "Não mude
nada. Apenas sente no cocuruto do cachorro. É o único lugar que a pata dele não
alcança".
Moral da História: você não precisa de
uma reengenharia radical para ser mais eficiente. Muitas vezes, a grande
mudança é uma simples questão de reposicionamento.
No nosso caso, uma simples questão de
mudança comportamental do Empreendedor. Eu falei simples?! Ainda não encontrei
um Cliente que aceitasse de cara, sem resistência, a exemplo da pulguinha, um
conselho de um consultor. Afinal o Cliente é o criador e dono da empresa, o
conhecedor de todas as suas características e mais íntimos detalhes. Esta é a
visão do Empreendedor.
No entanto, na maioria das vezes,
Empreendedores, por essência, não se comportam como as lesmas. A necessidade de
executar seus projetos faz com que não “percam tempo” observando processos e
muito menos avaliando competências... As suas em primeiro lugar. Neste ponto,
voltamos ao início da nossa conversa: a pulga entre as orelhas do Empreendedor.
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